Ako želite da se prijavite za povraćaj sredstava, pošaljite zahtev za povraćaj sredstava u roku za povlačenje* i navedite detaljne informacije u vezi sa problemom. Budite spremni da nam pružite neki vid vizuelnog dokaza da je proizvod bio neispravan**.

Ako želite da podnesete zahtev za povraćaj sredstava, pošaljite nam e-poštu na hello@ketogo.app. Molimo vas da koristite adresu e-pošte koju ste koristili za prijavu za program.

Imajte na umu da se ponavljajuća plaćanja ne vraćaju!

Nakon što primimo vaš zahtev za povraćaj sredstava, pregledaćemo ga i javiti vam se u roku od 24 sata.

Da biste saznali više o našoj politici refundiranja, pogledajte odeljak 6. u našim Opštim uslovima i odredbama.

*rok za odustajanje je 14 (četrnaest) dana za državljane Evropske unije i 5 (pet) dana za državljane van Evropske unije od dana zaključenja ugovora na daljinu.

**Prema zakonu o pravima potrošača, digitalni sadržaj se dokazuje da je neispravan ako potrošač dokaže da nije onako kako je opisano – ne odgovara ni jednom opisu datom u oglasu ili drugim informacijama koje je Kompanija pružila u trenutku prodaje.