Wie du Kontext und Persona für deinen AI Agent einrichtest
Dieser Artikel beschreibt, wie du das Wissen, die Persönlichkeit und den Kommunikationsstil deines AI Agents anpasst. Dadurch antwortet dein Agent genau im passenden Stil deines Teams.
Der Agent ist nicht für jeden Benutzer verfügbar, der Agent muss für deinen Arbeitsbereich freigeschalten sein.
Übersicht
Damit dein AI Agent optimal arbeitet, benötigt er den passenden Kontext. Diese Informationen bilden das Langzeitgedächtnis deines Agenten. Du kannst ihm eine eigene Identität geben, ihn mit individuellem Wissen über dich und dein Unternehmen füttern, und so das Verhalten, die Perspektive und den Kommunikationsstil steuern – wodurch alle Antworten und Zusammenfassungen klingen, als wären sie von deinem Team geschrieben.
Du kannst diese Rahmenbedingungen manuell über die Benutzeroberfläche (UI) oder direkt per Chat anpassen.
Die drei Bereiche von Kontext & Wissen
Das Gedächtnis deines AI Agents unterteilt sich in drei wichtige Bausteine:
a) Persona-Identität: Sie definiert den Charakter und den Schreibstil des Agents. Hier steuerst du, ob er kurz und prägnant, analytisch oder locker antwortet.
b) Dein Wissen: Hier lernt der Agent deine persönliche Rolle im Team (z. B. CRO, AE oder CS). So versteht er deine Sichtweise und deine täglichen Ziele.
c) Arbeitsbereich-Wissen: Dies bildet das Fundament für dein gesamtes Unternehmen ab. Hier hinterlegst du generelle Firmendetails, Preise, Produktinfos oder Zielkunden.
Option 1: Manuelle Einrichtung über die Einstellungen
1. Öffne die Agenten-Einstellungen
Klicke in deinem Kickscale-Konto oben rechts auf Einstellungen. Wähle danach den Reiter Mein Agent aus.
2. Wechsle zu Kontext & Wissen
Klicke auf den mittleren Unterpunkt Wissen. Hier verwaltest du das gesamte Verhalten deines Agenten.
3. Fülle die Bereiche aus und speichere
Trage deine Persona-Identität, dein persönliches Wissen und das Arbeitsbereich-Wissen in die Felder ein. Klicke abschließend oben rechts auf den Button Speichern.
Option 2: Anpassung direkt über den Chat
Du kannst das Langzeitgedächtnis deines Agenten auch jederzeit im laufenden Gespräch aktualisieren. Schreibe ihm einfach eine direkte Nachricht mit den neuen Informationen im Chat des AI Agents.
Beispiel-Prompts für den Chat:
Für die Persona: „Ändere deinen Schreibstil ab jetzt. Antworte in Zukunft immer besonders kurz, prägnant und analytisch."
Für dein Wissen: „Ich habe eine neue Rolle im Team. Ich arbeite ab heute als Head of Customer Success."
Für das Arbeitsbereich-Wissen: „Hier ist unser neues Produkt-Update: Das Feature X kostet ab sofort 49 Euro pro Monat."
Warum ist dieser Kontext wichtig?
Durch diese Einstellungen passt der Agent jede Zusammenfassung perfekt an euer Unternehmen an. Er versteht eure Produktbegriffe und spricht eure Sprache. Das erhöht die Datenqualität im CRM und spart dir wertvolle Zeit bei der täglichen Nachbearbeitung.
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, helfen wir dir gerne unter support@kickscale.com weiter.