أحيانًا قد لا تتم الدفعة كما هو متوقع. يمكن أن تُرفض المعاملات المالية لأسباب مختلفة، لكن الخبر الجيد هو أن أغلبها يمكن حله بسرعة.
استخدم الجدول أدناه للتعرف على أبرز أسباب فشل المعاملة المالية والخطوات التي يمكنك اتباعها لحلها.
إذا لم تتم الدفعة، ستتلقى إشعارًا فوريًا عبر التطبيق.
انقر على الإشعار — أو افتح المعاملة المالية في تطبيق بيمو أو عبر الحاسوب — لتعرف السبب الدقيق والخطوات المقترحة لمعالجتها. على الحاسوب، يمكنك استخدام فلتر "المعاملات المرفوضة" لعرض جميع المعاملات المالية المرفوضة ثم الضغط على أي معاملة لمعرفة سبب الرفض والإجراء المطلوب.
لماذا تفشل المعاملات المالية — وكيفية حلها
سبب الرفض | المعنى | إجراء المستخدم | إجراء المدير |
رصيد غير كافٍ | رصيد المحفظة غير كافٍ لإتمام المعاملة. | اطلب من المدير إعادة شحن الرصيد ثم أعد المحاولة بعد توفر الأموال. | أضف رصيدًا إلى المحفظة أو حوّل ميزانية إلى هذه البطاقة. |
انتهاء صلاحية البطاقة | تاريخ انتهاء البطاقة قد مضى. | استخدم بطاقة أخرى أو اطلب استبدالها. | أصدر بطاقة بديلة وأبلغ المستخدم بتحديث بياناته المحفوظة. |
تجميد البطاقة | تم قفل البطاقة من قِبلك أو من قِبل المدير. | أزل التجميد عبر التطبيق ثم أعد المحاولة. | قم بإلغاء تجميد البطاقة من لوحة التحكم. |
تجاوز حد المعاملة الواحدة | المبلغ يتجاوز الحد الأقصى لكل معاملة. | قسّم الدفعة إلى جزأين أو اطلب زيادة الحد الأقصى للمعاملة. | عدّل الحد الأقصى للمعاملة في إعدادات البطاقة أو السياسة. |
تجاوز الحد الأقصى للمبلغ | تم الوصول إلى الحد اليومي أو الأسبوعي أو الشهري. | انتظر إعادة التعيين أو اطلب زيادة الحد. | حدّث حدود الإنفاق الخاصة بحامل البطاقة. |
تم إيقاف البطاقة نهائيًا | البطاقة أُغلقت بشكل دائم. | استخدم بطاقة أخرى واطلب إصدار جديدة إذا لزم الأمر. | أصدر بطاقة جديدة وراجع سبب الإيقاف. |
دفعة مشبوهة تم حظرها | النظام اكتشف عملية مشبوهة. | تحقق من التاجر والمبلغ وأعد المحاولة مرة واحدة فقط. | راجع التنبيه الأمني وتأكد من صحة العملية مع الدعم. |
حامل البطاقة غير نشط | لم يتم تحديث بطاقة الهوية الإماراتية. | حدّث بيانات الهوية في النظام. | تأكد من أن الهوية محدثة في السجلات. |
تاريخ انتهاء غير صحيح | تم إدخال تاريخ انتهاء خاطئ. | أعد إدخال التاريخ بالشكل الصحيح (MM/YY). | تحقق من صلاحية البطاقة وأكد للمستخدم. |
رمز CVV غير صحيح | تم إدخال رمز الأمان بشكل خاطئ. | أعد إدخال الرمز كما هو موضح في التطبيق. | إذا استمرت المشكلة، أعد إصدار البطاقة أو دوّر تفاصيل البطاقة الافتراضية. |
فئة البائع محظورة | نوع البائع غير مسموح به حسب السياسة. | استخدم بائعاً آخر أو اطلب السماح بهذه الفئة. | أضف الفئة (MCC) إذا كانت متوافقة مع السياسة. |
البطاقة غير مفعّلة | لم يتم تفعيل البطاقة بعد. | فعّل البطاقة من التطبيق. | تحقق من التفعيل وأبلغ المستخدم بالإجراء المطلوب. |
البلد غير مسموح به | عمليات الشراء من هذا البلد محظورة. | اطلب السماح بالبلد من المدير. | فعّل البلد في إعدادات البطاقة أو السياسة إذا كان مسموحًا. |
تفاصيل البطاقة غير صحيحة | رقم البطاقة أو الاسم أو الرمز غير صحيح. | تأكد من صحة التفاصيل وأعد المحاولة. | تحقق من أن البيانات صحيحة دون تعديل الإعدادات. |
المعاملة قيد المراجعة | تم تعليق العملية للمراجعة اليدوية من المصدّر. | تجنّب تكرار المحاولة واتصل بالدعم إذا كانت عاجلة. | راجع السجلات مع المصدّر وأبلغ المستخدم عند السماح بالعملية. |
السحب النقدي غير مسموح | تم تعطيل خيار السحب النقدي لهذه البطاقة. | استخدم الدفع الإلكتروني أو اطلب تفعيل السحب النقدي. | فعّل السحب النقدي في إعدادات البطاقة إذا كان ذلك مسموحًا. |