Группа поддержки онлайн продаж (ПоП) занимается обслуживанием туристов через различные каналы связи, такие как телефония, чат и электронная почта, с целью помочь клиентам приобрести путешествие. Специалисты ПоП должны обладать высокой компетентностью, чтобы оперативно и качественно решать все вопросы туристов, не требующие изменений в личных кабинетах туроператоров.
Ключевые навыки сотрудника ПоП
1. Эмпатия. Навык понимания, что необходимо клиенту
2. Знание ЛК ТО, навык быстрого нахождения заказа по номеру брони и проверки подробностей заказа и его статуса
3. Тикеты
4. Заказ:
log заказа и события, записанные в нем
Заметки заказа, навык быстрого ознакомления с историей взаимодействия с клиентом
Поля заказа и значение информации, записанной в них
6. Знание продукта: сайт и мобильные приложения
7. Структура отделов ЦППС и зона их ответственности
Каналы коммуникации
Поддержка клиентов идет в следующих каналах коммуникации