При поступающем входящем звонке на номер IP телефонии, важно понимать, кто нам звонит. Да, в приложении "Софтфон ЮИС" будет указан номер, но менеджеру потребуется время, чтобы найти сделку в CRM системе с данным номером и понять "а какой клиент мне перезвонил". Данный метод является крайне неудобном и отнимает время у сотрудников.
Мы реализовали уведомления при входящем звонке прямо в CRM системе, чтобы обеспечить комфортную работу с телефонией.
Как это работает?
Вам поступает входящий звонок на номер IP телефонии, в левой части экрана отобразится уведомление с номером абонента, а также с возможностью кликнув на данное уведомление открыть карточку сделки. Уведомление отображается на активной открытой странице и поступает только ответственному по сделке. То есть уведомление увидит только тот сотрудник, кто является ответственным по сделке с данным клиентом.
Кликнув по номеру телефону произойдет переход в карточку сделки. Таким образом сотрудники сразу смогут сориентироваться, от кого поступил входящий звонок.
В нашем примере к сделке не привязана к домену, у Вас будет отображаться также и домен клиента.
Также, чтобы не терять и понимать историю направления звонков представительства, в разделе «Список звонков» добавлена сортировка:
- Все звонки
- Входящие
- Исходящие
