«Как работает сам код?
Код взаимодействует с посетителями сайта, на котором он установлен и отправляет запросы к другим площадкам/сервисам/компаниям, с которыми заключен договор у компании.
Совокупно поставщиков данных более 200 штук, среди них:
1. Оператор связи (из большой тройки). Мы проверяем тип устройства и ip адрес посетителя сайта. Если посетитель зашел с мобильного интернета и его ip-адрес принадлежит сотовому оператору, то сервис по ip адресу запрашивает у сотового оператора номер телефона данного посетителя.
2. Крупные доски объявлений, виджеты обратной связи и другие сервисы. Когда человек регистрируется на каком-либо сайте, его данные сохраняются в базе данных этого сайта в виде: cookie-файл + данные на данного человека. Таким образом, когда посетитель заходит на сайт, где установлен наш код, мы смотрим, есть ли у данного посетителя cookie-файл, который принадлежит площадкам/сервисам, с которыми мы работаем и, если, да, то мы посылаем запрос по API к этой площадке/сервису и получаем в ответ телефонный номер данного человека (который он вводил на соответствующей площадке)
За счет большой сети поставщиков мы определяем в среднем 10-12% от всех посетителей, которые заходят на сайт.
Легальность использования технологии
Таким образом, мы определяем только ту информацию, которую пользователь оставил самостоятельно:
1. В случае с оператором связи - когда регистрировал свою сим-карту
2. В случае с сайтами/сервисами - когда регистрировался и указывал свой телефонный номер.
Самый распространенный вариант сотрудничества - передача (получение) телефонного номера, который без иных привязок не является персональными данными. В этом случае вы получаете доступ в личный кабинет, куда начинают поступать номера без какой-либо дополнительной информации, позволяющей прямо или косвенно установить личность абонента.
Позиция Роскомнадзора относительно номера телефона следующая: без привязки к ФИО номер телефона не является персональными данными, т.к. не позволяет идентифицировать конкретное лицо.
Выдержка из письма: “факт поступления звонка на Ваш абонентский номер не может рассматриваться как обработка Ваших персональных данных”. (Письмо Роскомнадзора от 14.08.2019 № 51090-02-11/77: (https://drive.google.com/file/d/1K6uJsFAzHW4lVwHWDGnF_SkgRWMDDje2/view?usp=sharing,
Письмо Роскомнадзора от 19.10.2021 № 08-71031:
Мы работаем с номерами телефонов, но не передаем ФИО, исходя из этого данные в целом не могут считаться “персональными”.
Согласно статье «Поступают идентификации по которым невозможно дозвониться» раздел «База знаний для клиентов» - «Часто задаваемые вопросы»
«… люди начали меньше брать телефоны при попытке связаться. Это не значит, что человеку “нет смысла дальше звонить, он нецелевой”, это значит, что человек занят / не мог по какой-то причине ответить на звонок, и весь вопрос лишь остается в осуществлении нужного кол-ва попыток дозвона.
Также, усиливается закредитованность населения, где населению активно идут звонки разных коллекторов/банков/других организаций, которые звонят не потому, что человек искал тот или иной продукт, а потому, что купили где-то номер и теперь совершают вот такие массовые звонки с разной рекламной информацией.
Еще один важный параметр - репутация номера. Все больше появляется людей, которые проверяют “А что же за номер мне звонит”, через Яндекс.Справочник, либо поиск номера в интернете. В результате, если на номер много негативных оценок - то человек просто не будет брать трубку от такого номера.
Не следует исключать влияние таких сервисов, как GetContact (iOS и Android) и TrueCaller (только Android).
Это приложения для смартфонов, которые помогают узнать имя человека, звонящего вам, даже если его номер отсутствует в вашей телефонной книжке. И это лишь одна из функций.
Если пользователь GetContact отмечает какой-либо номер телефона спамом, либо пишет нелицеприятный комментарий (“навязывание услуг”, “колл-центр”, “реклама” и.т.д.), то звонок у ряда пользователей может не проходить (если они выбирают опцию “защита от спама”), либо, увидев при звонке отображение негативного комментария, они сами принимают решение не отвечать на него.»