Уважаемые партнеры !
В этом документе мы расскажем Вам как проходит коммуникация с аккаунт- менеджером , для чего он нужен, по каким вопросам можно обращаться и его роль в развитии Вашего представительства.
Итак, после приобретения франшизы за вашим представительством закрепляется наставник в лице аккаунт - менеджера.
Это сотрудник, обладающий высокими компетенциями в вопросе осуществления и развития продаж. Вам, как партнеру, владельцу нового бизнеса , необходимо максимально прислушиваться к рекомендациям аккаунт-менеджера и со своей стороны обеспечить выполнение рекомендаций аккаунт-менеджера своими сотрудниками.
Для чего Вам наставник?
Вы приобрели новый бизнес, и вероятней всего -совершенно новый для вас формат и сферу. Мы все заинтересованы в качественном развитии и успешной работе Вашего представительства, получении высоких результатов. Именно наставник знает все тонкости и особенности работы по данному направлению. Знает весь путь развития и что необходимо делать на каждом этапе, в какие сроки и готов поделиться этими знаниями с Вами. Не пренебрегайте этим.
Ниже рассмотрим что делает аккаунт - менеджер и какова его роль:
*Для разбора и оцифровки текущей ситуации аккаунт-менеджер может запросить записи звонков для последующего анализа и подачи обратной связи. Отбор и передача звонков производится непосредственно Партнером и/или сотрудниками представительства.
*Одной из немаловажных опций вашего наставника является готовность аккаунт менеджера к дожатию ваших клиентов -это услуга, благодаря которой аккаунт-менеджер помогает склонить к оплате заинтересованных потенциальных клиентов. . Для того, чтобы передать клиентов на дожатие аккаунт-менеджеру, необходимо:
самостоятельно совершить этому клиенту не менее 3 звонков длительностью не менее 5 минут;
отправить данному клиенту коммерческое предложение по рекомендованному шаблону и убедиться, что он ознакомлен с ним;
ознакомить клиента с тарифными планами и выяснить, какой тариф он для себя рассматривает;
предоставить аккаунт-менеджеру в письменном виде полную обратную связь по данному клиенту, которая включает себя сайт клиента, посещаемость сайта, выбранный клиентом тариф, дату первого и последнего касания, описание взаимодействия с клиентом на протяжении всего периода общения, указать причину, по которой клиент не производит оплату;
предоставить аккаунт-менеджеру все записи звонков с данным клиентом;
договориться на совместный звонок по скайпу или WhatsApp с клиентом, где обязательно присутствие Пользователя и сотрудника, который взаимодействовал с клиентом - дожатие происходит только в данном формате.
*Аккаунт менеджер регулярно запрашивает информацию по текущей ситуации со всеми Вашими действующими и/или недействующими клиентами. Под информацией подразумевается развернутый комментарий по текущей и/или определенной ситуации, связанной с клиентом, контактные данные клиента (номер мобильного телефона и адрес электронной почты), записи диалогов с клиентом. Это необходимо для активной и плодотворной работы с клиентом, и как результат - получение Вами новых оплат.
*Аккаунт - менеджер поможет Вам вести “золотые списки” по потенциальным клиентам - разбор текущих переговоров с рекомендациями и доведения до сделки того или иного клиента, где у Вас, возможно , переговоры зашли в тупик или Вы не знаете что можно предложить такому клиенту в каждой конкретной ситуации. Вам необходимо отмечать компании для разбора с помощью # "Золотой список" в CRM системе, как его создать смотрите инструкцию Система работы с тэгами.
*Аккаунт менеджер составляет по запросу с Вами ежемесячный план (результат, к которому партнер стремится на протяжении месяца, выраженный в финансовом эквиваленте). Наставник всегда поможет реально оценить ситуацию и оказать помощь в постановке плана на новый месяц, а также цикл действий для достижения намеченного объема продаж. .
*Аккаунт менеджер предоставляет по запросу базы для Вашего представительства. Мы передаем вам сделки, с которыми уже была проведена работа - в каком-то случае минимальная, в каком-то случае очень большая работа, однако, клиент так и не купил тариф. Здесь возможны разные вариации - начиная от того, что неопытный сотрудник не смог выйти на ЛПР и заканчивая ситуациями, когда клиенту был выставлен счет, но представитель по какой-то причине не смог дожать его до оплаты. С такими клиентами легче общаться, потому что они зачастую уже слышали о продукте, и им не приходится рассказывать всё с самого начала - здесь необходимо понять, какие сомнения и страхи у них были на этапе переговоров, и закрыть все возражения под ключ. Также большой плюс данной базы в том, что она уже находится в нашей CRM-системе, и домены не будут заняты. По запросу вам может быть передано не более 100 таких сделок единоразово. по мере обработки данного объема новая база может быть запрошена повторно.
*К аккаунт- менеджеру можно и нужно обращаться по вопросам касающимся продаж, обучения продажам, развития продаж , и любым другим вопросам на которые Вы не знаете ответ: он всегда поможет с ответом или подскажет профильного ответственного, который будет владеть полной информацией по любому другому запросу, не относящемуся к продажам (например, юридического или технического характера ).
Аккаунт-менеджер отвечает на все запросы, поступающие в Skype, в течение 2 часов в рабочие дни с 10 до 19 часов по московскому времени.
Наша модель сопровождения партнеров не раз доказала свою эффективность, у нас работают настоящие профессионалы своего дела, и они напрямую мотивированы на результат вашей деятельности. Аккаунт-менеджер - это не ваш личный консультант или секретарь, он является персональным наставником. Мы настоятельно рекомендуем выстраивать отношения с аккаунт-менеджером, основанные на доверии, взаимопонимании и партнерской поддержке - это максимально быстро приведет вас к результату.
Успехов в работе Вашего представительства!