Для оценки качества совершаемых звонков вашего представительства, реализован большой функционал взаимодействия обратной связи от ОКК.
Как работает функционал?
В разделе CRM, внутри карточки сделки рядом с записью звонка находится иконка подачи запроса на обратную связь.
В данном случае иконка подачи запроса отображена серым цветом - это означает, что по данному звонку еще не был отправлен запрос.
Нажимаем на данную иконку и у нас открывается форма запроса.
Указываем текст вашего запроса и нажимаем "Отправить".
После того, как мы отправили запрос для ОКК, цвет иконки изменился на коричневый цвет - это означает, что мы отправили запрос, но обратная связь еще не поступила от ОКК.
Данный запрос поступит в отдел ОКК и принят в работу. ОКК в свою очередь прослушает данный диалог и оставит необходимые комментарии к звонку.
После отправки комментария со стороны ОКК, МПП получит следующее уведомление:
В данном уведомлении указан комментарий от ОКК и также у Вас есть возможность, предоставить ответ для данного комментария
Хронологию запросов, можно увидеть в отдельном разделе CRM системы. Переходим в раздел "Список запросов в ОКК" и просматриваем всю историю запросов.
В старом дизайне СРМ системы вы можете найти данный раздел в следующем месте.
Кому доступен просмотр запросов к ОКК
Видимость запросов в данном разделе по ролям:
Франчайзи - наблюдает все запросы к ОКК от своего представительства
РОП - видит запросы от себя и от всех менеджеров закрепленных за ним
Менеджер - наблюдает только собственные запросы к ОКК