Как установить код технологии

Установка кода (технологии) на сайт клиента.

Установка кода технологии является ключевым процессом при подключении технологии. Важно ответственно подойти к данному процессу, так как от корректности установки кода зависит работа технологии.
Не стоит переживать, если клиент самостоятельно не может произвести установку кода технологии, наша команда всегда окажет необходимую помощь в данном вопросе.
Далее мы с Вами рассмотрим 2 варианта установки кода технологии.

В первую очередь, в процессе разработки нашего продукта, мы хотели, чтобы установка кода технологии была максимально простым действием. Таким образом, мы разработали единый код технологии для всех ваших клиентов. Единый код технологии означает, что код для установки имеет строгий одинаковый вид и подойдет для каждого клиента.

Первый вариант. Установка кода технологии техническим специалистом через удаленное подключение.

При общении с клиентом по вопросу установки кода технологии, важно донести, что установка кода технологии происходит буквально в два клика. За нашими плечами огромный опыт в данном вопросе, и клиенту не о чем переживать.

На основе нашего опыта взаимодействия с клиентами, наиболее популярный способ, когда клиент предоставляет доступы административной панели сайта для установки кода технологии техническим специалистом.

Разберем наглядно данный пример.
​

При диалоге клиент решил, что процесс установки кода технологии будет происходить при помощи нашей технической поддержки. Вам необходимо запросить у клиента следующую информацию:

Рассмотрим пример обращения в техническую поддержку, в случае, если клиент предоставил доступы для установки кода технологии.

После предоставления доступов, в течение 20 минут, технический специалист произведет установку кода технологии, и в строгом порядке оповестит Вас о статусе выполнения данной заявки.

Важно:
Если вы запланировали установку кода технологии с клиентом на конкретное время, к примеру в 14:20, мы убедительно рекомендуем за час до запланированного времени предупредить об этом технического специалиста в тикет системе.

Также, мы рекомендуем производить установку кода технологии до 18:00 по Мск, так как заявки оставленные после данного времени, могут быть обработаны только на следующий день, важно это учесть при планировании времени с клиентом.

Также встречаются случаи, когда предоставленные доступы могут оказаться некорректными, к примеру, клиент недавно изменил пароль и не вспомнил об этом.
В данном случае, технический специалист оповестит, что предоставленные доступы некорректные и запросит информацию предоставить актуальные доступы для установки кода технологии.

Однако, при общении с клиентом, встречаются кейсы, когда клиент, по каким либо причинам, не хочет или боится предоставить доступы от сайта для установки кода технологии.
Важно донести до клиента, что, в данном случае, мы можем произвести удаленное подключение к ПК и установить код технологии. Во время удаленного подключения, клиент будет полностью контролировать ситуацию, и в любой момент, может завершить данный процесс.

Речь идет о популярной программе Anydesk.
Anydesk – это программное решение для удалённой поддержки, удалённого доступа к компьютеру и взаимодействию с ним онлайн. (при этом, клиент будет видеть на своём экране, что делает специалист технической поддержки).

Это полностью безопасное решение для оказания удаленной технической поддержки.

Ссылка для скачивания программы Anydesk:
​Anydesk

Рассмотрим пример обращения в техническую поддержку, в случае, если клиент предоставил доступы для установки кода технологии через удаленное подключение Anydesk либо TeamViewer.

После передачи доступов в чат техподдержки в течение 20 минут, наш технический специалист произведет удаленное подключение к ПК устройству клиента и установит код технологии.

Также может возникнуть ситуация, когда клиент не может предоставить доступы для установки кода технологии, так как они утеряны.
К примеру, клиент, при создании сайта обращался к знакомому программисту, либо в компанию предоставляющую данные услуги, а после создания сайта доступы были утеряны.
К сожалению, если отсутствуют доступы от административной панели сайта, установка кода невозможна.
В данном случае, клиенту необходимо обратиться к специалисту, разработавшему сайт, и запросить административные доступы.

Данный способ установки кода технологии, позволяет не только ускорить процесс установки кода технологии, но и предоставляют гарантию корректной установки кода нашими техническими специалистами.

Второй вариант. Самостоятельная установка кода технологии клиентом.

Клиент самостоятельно производит установку кода технологии. Мы подготовили ряд подробных инструкций для наиболее популярных платформ:
​https://helpcenter.bp-gr.ru/category/1935

Однако, встречаются кейсы, когда инструкция для платформы используемым клиентом отсутствует, либо у клиента возник вопрос по установке кода технологии. В данном случае мы убедительно рекомендуем обратиться в техническую поддержку для связи с клиентом и помощи в установке кода технологии.

Примечание:
Убедительно рекомендуем перед отправкой запроса связи с клиентом, заранее согласовать удобное для клиента время.

Напоминаем, что график работы технической поддержки:

Рабочие дни технической поддержки: Пн-Пт.

Время работы технической поддержки с 09:00 до 18:00

Технический специалист произведет связь в указанное время и окажет необходимую помощь для клиента. После связи с клиентом и установки кода технологии, технический специалист, в строгом порядке, оповестит Вас о статусе выполнения данной заявки.