Существует 2 варианта проведения теста.
Это формат теста является основным. Здесь мы предлагаем клиенту не просто получать телефонные номера посетителей сайта, но, и чтобы сотрудники головного офиса, сами бы эти номера прозванивали и выдавали бы по итогу тех, кто реально заинтересовался товарами/услугами, которые есть у клиента. Мы рекомендуем этот вариант, поскольку здесь не нужно “заморачиваться”, учить скриптам менеджеров клиента, настраивать контроль, чтобы они своевременно прорабатывали номера и так далее. Здесь клиент получает все под ключ, а все “недозвоны” и “незаинтересованных” прорабатывает команда из головного офиса.
Суть данного теста в том, что если клиент очень хочет сам работать с посетителями сайтов и не хочет подключения колл-центра, то мы готовы ему предоставить номера в личном кабинете. Он сам по ним звонит и собирает интересы потенциальных клиентов. Этот подход требует: своевременного отслеживания и прозвона номеров в течение 4 часов с момента получения и четкое знание скриптов продаж (как звонить посетителям, чтобы не получить негатив)
Алгоритм действий при проведении теста:
1) Клиенту необходимо установить код технологии на свой сайт
2) Необходимо создать личный кабинет клиенту
3) Необходимо добавить домен в личный кабинет клиента
4) Если тест проводится с КЦ, то необходимо:
Заполнить заявку Заявка на запуск тестового периода с КЦ (google.com)
Заполнить бриф Бриф для работы КЦ (google.com)
Отправить аккаунт-менеджерам домен клиента и попросить передать тест на запуск. Начисление сделает ответственный за проведение тестов сотрудник
Если тест проводится без КЦ, то необходимо:
Написать своему аккаунт-менеджеру и попросить согласовать начисление баланса для проведения теста
Обратиться в тикет и попросить произвести начисление баланса
5). По завершению теста - на еженедельной основе, необходимо вносить комментарии по итогам теста и по ходу сделки (переговоры). Вносить комментарии необходимо в специально всплывающее окно, которое автоматически появляется при входе в CRM.
Убедительно рекомендуем для понимания механики идеальных тестов,
воспользуйтесь инструкцией доступной по ссылке.
Важно!
После проведения идеального теста, вы получите уведомление-анкету, в которой необходимо дать ответы на вопросы.
Также, при диалоге с клиентом, важно донести следующую информацию:
Важно объяснить специфику продукта “определение посетителей сайта”. Ведь наша технология позволяет выявить контакты тех, кто заходил, но заявку не оставил, поэтому, такие номера будут менее горячие, чем те, кто сделал заявку, соответственно, здесь не стоит ждать, что из 10 номеров все 10 будут заинтересованные.
Типичная статистика (при соблюдении наших сценариев), из 10 номеров у клиента будет 4 заинтересованных, 4 незаинтересованных, 2 недозвона. У кого-то больше, у кого-то меньше, но важно проговаривать эту статистику с клиентом, чтобы именно этого клиент и ждал при проведении данного теста. При этом, важно напомнить клиенту, что когда мы будем работать на коммерческих условиях, то оплата у клиента будет за конкретный результат, в виде клиентов, кто по телефону подтвердит интерес.
Номера, которые не взяли трубки, или сказали “мне не интересно”, будут стоить для клиента 0 рублей.
Уточнить ГЕО, по которому клиент дает рекламу/привлекает посетителей. При работе с клиентами, важно изначально проговаривать, что по нашему опыту бывают разные сценарии, когда, в результате, человек из другого города зашел, и при этом является целевым клиентом, либо человек имеет код города телефона другой, при этом зашел из целевого региона, и так же, является целевым клиентом.
Например, есть строительная компания коттеджей в городе Орле.
Рассмотрим 2 сценария:
1 сценарий - Определился человек, зашедший из Орла (видно в аналитике системы), но код телефона +7985. Это нецелевой клиент? Конечно же нет! Вполне возможно, он работал в Москве, или жил там ранее, поэтому код города получается соответствующий.
2 сценарий - Определился человек, зашедший из Москвы, с московским кодом.
Нецелевой ли это клиент? Не факт, возможно, сын, который живет в Москве, хочет родителям построить дом в Орле, отсюда и такие характеристики самой идентификации.
Номера, проработанные идеальными тестами, действительно, показывают реальную заинтересованность.
Важно клиенту доносить принципы работы, чтобы, если вдруг, он увидит другой код номера, он не «выкидывал» эту идентификации, а пробовал сделать звонок для оценки, и делал выводы на основе фактов, а не визуального осмотра.
Также во время прохождения теста, у клиента в карточке идентификации, может отобразиться два номера телефона.
Это означает, что у данного посетителя содержится информация о двух телефонных номерах.
Так как счетчик баланса в личном кабинете, считает именно количество полученных номеров, в таком случаем с баланса клиента будет списано два телефонных номера, не смотря на то, что посетитель сайта один.
В данном случае клиенту важно прозвонить оба полученных номера.
Если во время прохождения идеального теста, вы выявили, что идентификации перестали поступать, когда клиент убрал код технологии с сайта.
Необходимо, в строгом порядке, оперативно связаться с клиентом и уточнить причину, почему клиента убрал код технологии сайта и убедить вернуть код технологии.
Если Вам потребуется помощь технического специалиста в данном вопросе, мы с радостью Вам поможем.