Мы авторизовались в CRM системе и научились изменять контактную информацию.
Самое время познакомиться с нашей технической поддержкой.
Техническая поддержка - Ваш постоянный помощник в решение технических вопросов.
При возникновении трудностей или вопросов, есть возможность обратиться в техническую поддержку. Работа ТП осуществляется в текстовой форме, с помощью специального виджета расположенного в правом нижнем углу CRM системы.
Опишите ваш вопрос, и, для отправки, нажмите клавишу Enter.
Среднее время ответа технического специалиста на отправленный запрос, составляет 15-40 минут, в зависимости от нагруженности технического отдела.
Убедительно рекомендуем не отправлять дополнительных запросов, если вы не получили ответ от технического специалиста в указанное среднее время ответа, т.к. ваш первый отправленный запрос в системе опустится ниже, и ответ поступит позже.
Также прикрепляем примеры правильного и неправильного обращения в тех.поддержку.
Правильный вариант:
Неправильный вариант:
В запросе нужно указывать всю возможную информацию, например, логин клиента, или конкретные фильтры. Чем более подробным будет ваш запрос, тем лучше, ведь, в этом случае, диалог будет очень коротким, а задача будет выполнена за одно сообщение.
Для наглядного примера, ниже мы указали наиболее частые запросы в тех.поддержку и разобрали разницу между некорректным и правильным обращении.
Формы ТОП вопросов для обращения в Тикет систему:
1. У моего клиента большой процент недозвонов.
Правильное обращение: Добрый день! У клиента (логин) большой процент недозвонов. Подскажите, что можно с этим сделать?
2. Не могу добавить домен в личный кабинет клиента.
Правильное обращение: Добрый день! Не удается добавить домен в личный кабинет клиента, прошу освободить домен (название домена), для его добавления в личный кабинет клиента (логин клиента).
3. Установка фильтров клиентам.
Правильное обращение: Добрый день! Установите, пожалуйста, клиенту (логин) фильтры (Например: Фильтр для исключения номеров обратной связи, ГЕО фильтр на Москву и МО)
4. Проверка кода технологии на сайте клиента.
Правильное обращение: Добрый день! Прошу проверить установку кода на сайте (домен клиента).
5. Как подключить оповещения на Телеграм и Почтовый ящик.
Правильное обращение: Добрый день! Прошу подключить оповещения клиента (логин) на почту (адрес почты) и Телеграм.
6. Подключение телефонии, подключение телефонии менеджеру.
Правильное обращение: Добрый день! Необходимо подключить телефонию менеджеру (логин). Квитанция: (скриншот оплаты)
При подключении телефонии, или начислении минут, обязательно нужно предоставить скриншот оплаты в чат технической поддержки.
График работы технической поддержки.
Рабочие дни технической поддержки: Пн-Пт.
Время работы технической поддержки с 9:00 до 18:00
Контроль качества оперативного примет ваш запрос в работу и окажет содействие для решения данного вопроса.
Не забывайте указывать оценку после того, как сделали обращение в тикет-систему, это очень важно для улучшения процессов взаимодействия.
Оценка работы технического специалиста осуществляется в виде смайлов с градацией 5-ти бальной шкалы и возможностью оставить комментарий по оказанной технической поддержке.