Контроль активности работы МПП.
На данном уроке мы с Вами рассмотрим все инструменты контроля активности МПП.
И начнем мы с показателя количества звонков в CRM системе. Для того чтобы просмотреть все совершенные звонки вашего представительства, необходимо перейти в раздел “Звонки”.
В данном списке будут отображены все звонки вашего представительства за выбранный период, а также статистика по таким показателям, как:
Логин и ФИО МПП
Количество звонков
Количество минут
Общая длительность звонков
Как мы видим, есть разница в количестве между “Количеством минут” и “Общая длительность звонков. Так как при звонках через телефонию используется поминутная тарификация, к примеру, если вы проговорили при звонке 1 минуту и 40 секунд (2 минуты) , а в следующем 5 минут и 50 секунд (6 минут), в сумме, мы получим количество минут: 8, а общая длительность звонков будет является в сумме 7 минут и 30 секунд.
Все записи диалогов фиксируются в данном списке, и их в любое время можно прослушать. Для этого выбираем необходимого нам МПП, и откроется раскрывающийся список всех звонков конкретного сотрудника. Здесь присутствует информация:
Номер клиента
Номер менеджера
Время звонка
Длительность
Возможность прослушать запись диалога (Play)
Сделка (как и в случае с парсером, при клике на значения сделка, мы перейдем в сделку, где был совершен данный звонок)
В связке с автоматизированным помощником “Телеграм”, каждый день в 9:00 по Мск, Вам будет поступать информация о звонках ваших сотрудников за предыдущий день в виде отчета.
Будет указан:
Логин менеджера
За какой день предоставлен отчет
Количество звонков
Количество минут
Детальная статистика
Если мы в пункте детальная статистика нажмем на "подробнее", в вашем браузере откроется подробный отчет по сотруднику.
Мы рассмотрели активность ваших сотрудников по совершенным звонкам, однако, также, в личном кабинете CRM системы доступна и более детальная аналитическая информация по совершенным действиям в личном кабинете.
Перейдем в раздел "Шестеренка", далее “Настройки” и выбираем пункт “Менеджеры”
Из списка ваших сотрудников, выбираем необходимого нам МПП и нажимаем на значок "Активность"
В данном разделе Вам будет доступна подробная аналитическая информация о действиях данного сотрудника в личном кабинете CRM системы.
В какое время, и какую страницу открывал ваш сотрудник в личном кабинете CRM системы.
В какое время были оставленные комментарии и напоминания
В какое время и на какие номера телефонов ваш сотрудник совершал звонки. Также, рядом со звонком будет доступна для прослушивания запись диалога.
Периоды активности сотрудника в CRM системе. Как мы видим в аналитике, присутствует строка “Пауза”.
Пауза - это более 10 минут без активности. Если больше 20 минут - желтый цвет. Более 30 минут - красный цвет.
Рассмотрим на конкретном кейсе, ваш сотрудник перешел в сделку и совершил звонок. По окончанию диалога, у сотрудника не было активности действий в CRM системе более 20 минут (переход в другую сделку, не совершал звонки, не оставлял комментарии, итд). Таким образом, система зафиксирует данное бездействие, как “паузу”, и отметит соответствующим цветом в зависимости от времени бездействия.
