Внутренняя работа, совместно с головным офисом, для того, чтобы вероятность заключения сделки была максимальная:
В течение 3 рабочих дней с момента получения клиентом идентификаций, пользователь обязан сообщить своему аккаунт-менеджеру итоги теста развернутым комментарием.
Развернутый комментарий подразумевает под собой следующие критерии:
из комментария следует, что клиенту понравился тест, он приобрел тарифный план/ведутся переговоры по приобретению тарифного плана;
из комментария следует, что клиенту понравился тест, но у него есть замечания (подробно - какие именно замечания высказывал клиент);
из комментария следует, что клиенту понравился тест, однако покупка тарифного плана откладывается (подробно - на какой срок откладывается, и по каким конкретно причинам);
из комментария следует, что клиент не обработал полученные идентификации в течение 3 рабочих дней (подробно - почему не обработал);
из комментария следует, что клиент не выходит на связь с Пользователем (приравнивается к отсутствию проработки определений и обязательно сообщается аккаунт-менеджеру);
из комментария следует, что клиенту не понравился тест, и он не готов приобрести тарифный план (подробно - что именно не понравилось, почему не готов купить).
В случае отказа со стороны Пользователя от предоставления своевременной обратной связи (в течение 3 рабочих дней с момента запуска), по прохождению теста клиентом, в случае, если Пользователь не выходит на связь в скайпе в указанные временные рамки / игнорирует аккаунт-менеджера, если Пользователь не предоставляет развернутый комментарий с обратной связью от клиента, не сообщает аккаунт-менеджеру о том, что определения не обработаны, такой Пользователь лишается права передачи тестовых доступов для клиентов на 14 календарных дней, с момента выявления нарушения аккаунт-менеджером.
За счет того, что звонки в компании записываются, головной офис через команду контроля качества, также, будет слушать ваши звонки и давать вам советы, комментарии, которые нужно взять в работу, потому что такая командная работа позволит вам хорошо и эффективно научиться ставить, работать и закрывать большое кол-во сделок.
Порядок действий Пользователя, в случае выявления отсутствия обработки идентификаций клиентом в течение 3 рабочих дней.
Пользователь обязан сообщить своему аккаунт-менеджеру об отсутствии обработки полученных клиентом идентификаций в течение 3 рабочих дней - не позднее окончания данного срока.
Аккаунт-менеджер передает в обработку полученные идентификации посредством колл-центра Правообладателя.
Обработка идентификаций занимает от 1 до 2 рабочих дней.
Итогом обработки идентификации являются записи звонков, переданные Пользователю для дальнейшей передачи клиенту.
Пользователь, в течение 1 рабочего дня с момента получения им записей звонков, передает их клиенту по любому удобному каналу связи (скайп, почта, различные мессенджеры) с пометкой, что среди проработанных нами лидов есть потенциально заинтересованные покупатели, просьба связаться с ними в кратчайший срок.
Далее, в течение 1 рабочего дня, Пользователь должен выйти на связь клиентом, получить от него развернутый комментарий и немедленно сообщить обратную связь своему аккаунт-менеджеру.