28 правил успешного запуска

Своевременное прохождение обучения руководителем представительства по всем направлениям: продажи, тех. часть, подбор персонала. Вне зависимости от того, какой функционал вы для себя выбрали в дальнейшем, на самом старте необходимо вникнуть во все процессы, которые происходят внутри вашего представительства - это поможет вам грамотно ими управлять. Обратите внимание, акцент на том, что обучение должно быть пройдено своевременно, - не позднее, чем в течение 20 дней, с момента заключения франчайзингового договора.

Самостоятельное участие в продажах непосредственного руководителя представительства. Согласно нашей внутренней статистике, 80% успешных представительств ведут продажи не только при помощи наемных работников, но и при помощи руководящего состава, включая собственника бизнеса. Продавать самостоятельно - это ни в коем случае не стыдно и не унизительно, более того - вы приобретете очень полезные навыки, такие как сила влияния и убеждения. Это поможет вам не только лучше понять суть работы ваших подчиненных, но и грамотнее ими управлять, “продавать” идеи необходимо уметь и сотрудникам, и партнерам, и клиентам. Кроме того, ваш авторитет среди команды будет расти, а ваш собственный богатый опыт поможет быстрее выйти на впечатляющие результаты и преумножить их.

Качественный менеджмент. Включает в себя все возможные аспекты управления людьми: умение наладить контакт с подчиненными, умение грамотно распределить обязанности между сотрудниками, организовать свое время и время своих людей, поставить задачи, проконтролировать их выполнение, уделить нужное количество внимание каждому. Если у вас ранее не было управленческого опыта, либо вы не располагаете необходимым количеством времени, рекомендуем нанять профессионального руководителя отдела продаж.

Готовность уделять много времени бизнесу на этапе развития. Первый год необходимо работать много и интенсивно. Будьте готовы поработать сверхурочно и в выходные, изучить много новой информации, постоянно быть на связи. Бизнес - это не 5/2, а 24/7. Если вы по какой-либо причине не готовы работать много, наймите того, кто готов, и не забывайте достаточно ему платить за качество работы и преданность делу.

Подбор персонала поставьте на поток. Отдел продаж в любой компании отличается повышенной текучкой кадров. Работа продажника - это высокий уровень конкуренции, работа на результат, постоянный выход из зоны комфорта - не все смогут и захотят показать себя с лучшей стороны. С кем-то расстанетесь вы, кто-то сам примет такое решение, и это нормально. Кадровый резерв - то, что гарантированно защитит вас от кризиса на этапе формирования команды чемпионов продаж.

Принимайте активное участие в подборе персонала. Даже если вы наняли кадровое агентство, либо обратились в головной офис для подбора сотрудников, не прекращайте самостоятельный поиск - это не только ускорит процесс, но и даст вам дополнительные резервы, см. предыдущий пункт.

Уделяйте много внимания своим сотрудникам. Особенно когда они только начинают свою карьеру под вашим руководством. У вас есть аккаунт-менеджер, возможно, даже управляющий или заместитель, но никто не заменит вашим работникам непосредственного руководителя - ваше активное участие в их профессиональной деятельности им жизненно необходимо - покажите им свою личную заинтересованность в их успешном начинании. При должном уровне внимания и заботы с вашей стороны в штате всегда царит здоровая атмосфера - сотрудники в прекрасном настроении и мотивированы на активную работу.

Участвуйте в обучении своих сотрудников. У нас есть все ресурсы, чтобы обучить ваших людей, но это не значит, что следует полностью отказаться от участия в данном процессе. Помогайте менеджерам, поддерживайте их, проведите с ними деловую игру - это не так трудно как может показаться на первый взгляд, при этом отдача максимальная.

Посвящайте больше внимания важным вещам, и меньше - второстепенным. Вам совершенно незачем детально изучать процессы установки кода на сайт, создания сайтов, внутреннего устройства нашей технологии. Существует более 200 различных платформ, на которых может располагаться сайт, и только квалифицированный технический работник сможет установить код на любой из них. Занимайтесь своим делом - продавайте, нанимайте, управляйте, контролируйте. И оставьте все другие аспекты работы профессионалам. Если вы действительно испытываете повышенный интерес к технической сфере, почему бы не изучить ее подробнее позже, когда бизнес будет приносить стабильный доход, и все процессы в нем будут отлажены?

Доверяйте своим наставникам. По загадочным причинам некоторые наши партнеры предпочитают учиться на собственных ошибках. Хотя одно из ключевых преимуществ приобретения готового бизнеса - это возможность учиться на чужих промахах. Представительства, которые не готовы прислушиваться к аккаунт-менеджеру, наставнику по HR, посещать вебинары по технической части, либо не добиваются успеха вовсе, либо приходят к нему поздно, когда начинают понимать, что предостережения наших специалистов сбываются, а рекомендации даны, исходя из реального опыта. Чтобы не тратить впустую время, деньги и ресурсы - доверьтесь профессионалам своего дела.

Записывайте все звонки и ведите статистику. Небольшая часть наших партнеров воспринимает требование к записи разговоров как нарушение зоны личного пространства. Уважаемые партнеры, мы не просим вас записывать личные разговоры, у нас исключительно профессиональный интерес в отношении вас и ваших сотрудников. Наличие записей звонков поможет и вам, и нам быстрее понять и устранить ключевые ошибки при продажах, контролировать выполнение ежедневных плановых показателей, тем самым быстро выйти на результат.

Берите на себя больше ответственности. Головная компания знает, как построить представительство с нуля и отладить в нем все процессы. Мы готовы вас этому научить, провести по каждому этапу, оказать помощь - но не сделать за вас полностью. Вам никогда не стать бизнесменом и даже хорошим руководителем, если вы не научитесь сами решать проблемы, справляться с трудностями, планировать грамотно свой бюджет, просчитывать все свои действия на несколько шагов вперед, иметь несколько планов А на каждый вариант развития событий, и к каждому плану А план Б - только так и никак иначе.

Наемный работник ищет причину, руководитель ищет решение. Это простая истина. Когда вы сталкиваетесь с трудной ситуацией, когда дела идут не так, как вам бы хотелось, вы можете найти тысячу причин, почему это случилось. Плохие сотрудники, неправильный продукт, недостаточно поддержки от головного офиса, глупый аккаунт-менеджер, виноваты звезды, президент, соседка баба Клава. Или же - взять себя в руки, провести анализ деятельности вашего представительства, разобраться, где вы совершили ошибку, и больше не совершать ее. Будете искать причину провала - так и останетесь с этой причиной, утешая себя мыслью, что это ее вина, а не ваша. Будете искать решение проблемы - найдете решение, и выйдете победителем. Всегда есть только два варианта - либо сдаться, либо бороться. Угадайте, что выбирают наши самые успешные представители?

Будьте готовы к трудностям. Потому что они обязательно будут. Это то, что постоянно происходит в бизнесе. Мы сталкиваемся с препятствием, ищем решение, находим, преодолеваем проблему, двигаемся дальше. Снова сталкиваемся с препятствием, снова ищем решение, и так постоянно. Если вы боитесь проблем, любых нестандартных ситуаций - вы боитесь бизнеса.

Посещайте вебинары, изучайте рубрикатор, читайте дополнительную литературу. Как вести переговоры, как продавать, как управлять людьми, основы интернет-маркетинга, новые технологии и.т.д. Успешные люди никогда не прекращают учиться, это помогает им идти в ногу со временем, быть конкурентоспособными, добиваться новых высот. Не думайте, что вы уже все знаете, и вам можно больше ничему не учиться - это ловушка, в которую не следует попадаться.

Не бойтесь увольнять неэффективных сотрудников. Содержать работников, которые тратят ваше время и ресурсы, при этом не приносят вам денег - это расточительство, которое начинающий бизнесмен не может себе позволять, а опытный - не должен, хотя и может. Вы, наверняка, в своей жизни слышали много на эту тему от моралистов - что прежде всего люди, и только потом бизнес. Так вот, вы бизнесмен, и прежде всего - бизнес. Можно идти навстречу людям, которые приносят вам доход, можно понять и простить их временные трудности. Но не имеет смысла тратить время на людей, которые не приносят вам ничего, а только отнимают. Убирайте слабые звенья из цепи без каких-либо сожалений и лишних ожиданий.

Не забывайте хвалить своих сотрудников. Мы постоянно говорим про контроль, про штрафы, но не стоит забывать и про позитивные стороны взаимоотношений с работниками. Если менеджер хорошо себя проявляет, скажите ему об этом, дайте ему бонус, мотивируйте его работать еще лучше.

Будьте увлечены своим делом. Да, вы решили заняться этим бизнесом из меркантильного интереса, это все же не благотворительная организация, а прямой источник дохода. Однако, чем более искренним будет ваше увлечение процессом, тем больше шансов добиться успеха. Выполнять свои задачи машинально, сухо, или с тройным зарядом позитивной энергии - разные ощущения и разные в итоге результаты. Как и в любом деле - что отдаем, то и получаем взамен. Старайтесь окружать себя такими же увлеченными людьми, как вы сами - это стопроцентный залог успеха.

Придерживайтесь плана работы представительства. Цифры не умеют врать, это простая математика. План работы представительства, план действий, ежедневные плановые показатели, плановые цифры на месяц, три месяца, полгода, год - это готовый расчет, придерживайтесь его, и результат вам гарантирован. Выполняете показатели - получаете на выходе успешное представительство. Не выполняете показатели - плывете по течению. Все планы составляются индивидуально, но на основе опыта работы наших лучших представителей. Это и есть готовая формула успеха, цените ее и используйте в работе.

Не подвергайтесь чужому влиянию. Люди, которые говорят, у вас ничего не выйдет, сами ничего не добились в жизни. Они хотят, чтобы и у вас не получилось. Чаще всего они прикрываются личиной добропорядочных намерений - мол, хотят уберечь вас от ошибок и разочарований, хотят помочь и.т.д. Вы должны понимать, что в любом деле есть как победители, так и неудачники. Стремитесь к победителям, и держитесь от неудачников подальше - вы ничему у них не научитесь, только потеряете веру в себя. Помните - не ищите причину, ищите решение.

Ставьте правильные цели, не завышайте собственные ожидания. Логично, что если ваш бюджет не позволяет нанять десять профессиональных менеджеров по продажам с многолетним опытом работы и рекомендациями, то ваше представительство не принесет доход в миллион рублей на второй месяц после открытия. Это нисколько не удивительно. Но, если вы себя убедите в том, что вы должны через два месяца заработать миллион рублей, имея штат из двух неопытных специалистов, то разочарование будет болезненным. Причем, чем больше разрыв между реальным и предполагаемым результатом, тем более сильное разочарование вы испытаете. Ставьте перед собой достижимые цели - лучше двигаться маленькими, но уверенными шагами, чем пытаться совершить невозможное. Если вам трудно проанализировать текущую ситуацию самостоятельно на начальном этапе, посоветуйтесь с аккаунт-менеджером.

Не забывайте, что есть много способов развития представительства. Например, партнерская сеть среди рекламных агентств, клиентов, фрилансеров, наемных работников. Поиск клиентов и партнеров через социальные сети. Знакомства с лидерами мнений. Посещение тематических выставок и мероприятий. Используйте все варианты, внедряйте свои собственные идеи, где еще можно брать клиентов, как сделать этот процесс наиболее быстрым и эффективным. Работайте качественно с действующими клиентами, наличие пролонгаций - это залог успеха. Стремитесь к 100% пролонгаций, по факту должно быть точно не меньше 70%.

Сохраняйте спокойствие и чувство юмора в любой ситуации. Что бы ни произошло, руководитель не имеет права впадать в отчаяние или уныние. Ваши сотрудники должны осознавать, что могут всегда на вас положиться. Если вы испытываете стресс, и вам необходима разрядка - лучше переведите всё в шутку, ни в коем случае не срывайтесь на подчиненных. К решению любой проблемы подходите максимально конструктивно, мы со своей стороны всегда готовы оказать необходимую помощь.

Придерживайтесь регламентов работы. Регламенты в нашей компании созданы не для того, чтобы вас в чем-то ограничить, а для того, чтобы дать вам готовые инструменты для быстрого и эффективного запуска. Потратьте время на их изучение, возьмите в работу, избегайте лишних ошибок. Вы не просто так приобрели франшизу - это в разы менее трудозатратно, чем построить бизнес с нуля. Именно поэтому мы даем вам рекомендации в виде регламентов работы и персонального наставника, воспользуйтесь этими ресурсами правильно.

Проявите гибкость мышления. Ищите различные способы заработка - особенно на начальном этапе. Среди круга своих знакомых, благодаря рекламным подрядчикам, нанимайте сотрудников как в офис, так и на удаленку. Действуйте по ситуации - в том месте, где находитесь, с теми ресурсами, что у вас есть, не ограничивайте себя рамками. Все наши партнеры начинают работу в разных городах, с разным стартовым капиталом, с разными возможностями, с наличием опыта ведения бизнеса и без такового, но, если вы готовы работать, развивать свое представительство, преодолевать трудные моменты - результат один, и он неизбежен.

На старте запуска вашего представительства максимально придерживайтесь рекомендуемой модели развития. Это прекрасно, если у вас есть идеи относительно ведения вашего бизнеса и развития нашего общего дела, но важно при наличии таких идей обратиться прежде всего к своему наставнику, и обсудить с ним, насколько целесообразно будет внедрение той или иной активности. Мы не первый год на рынке, и сами в начале своего пути совершили множество ошибок - у вас есть возможность их не совершать. Если есть идеи, первые 3-4 месяца рекомендуем их накапливать, и только получив минимальный опыт и одобрение от своего наставника - начинать реализовывать.

Не затягивайте с обучением. У нас предусмотрена насыщенная обучающая программа по продажам, технической части и по подбору персонала. Досконально изучив все блоки, вы получаете все необходимые знания, чтобы полноценно управлять представительством. Программа постоянно обновляется, материалы актуализируются, сотрудники повышают свою квалификацию, проводятся дополнительные активности в виде вебинаров, работы аккаунт-менеджера и.т.д. Не пренебрегайте этой возможностью - получить максимум знаний и, как следствие, максимум результата.

Выполняйте внутренние договоренности между вами и сотрудниками головной организации. К сожалению, иногда наши партнеры не исполняют взятые на себя обязательства и не выполняют договоренности между нами. Чаще это касается работы с аккаунт-менеджером, который максимально плотно выстраивает работу с партнером для скорейшего выхода на интересные обороты. Аккаунт-менеджер будет добиваться от вас активности - просить вас участвовать в подборе персонала, много работать со своими сотрудниками, участвовать в процессе их обучения, вести записи звонков и анализировать их, посещать различные мероприятия, постоянно повышать свою квалификацию и.т.д. Аккаунт-менеджер напрямую замотивирован на результат работы вашего представительства, т.к. получает бонус со всех ваших оборотов. Ему неинтересно работать с представителем, который проявляет минимум активности, в конечном счете поработав с вами 1-2 месяца, интерес аккаунт-менеджера начнет угасать, ведь он тратит уйму времени, пытаясь вывести вас на результат, и не получает никакой отдачи. У вас есть уникальная возможность получить ценный опыт от компетентного человека, не пренебрегайте этой возможностью - будьте активными, учитесь, развивайтесь, приложите усилия - на старте будет тяжело, никто этого и не скрывает, зато потом вы будете благодарны своему наставнику.