Диалер в CRM системе.
Диалер - это программа которая позволяет Вам совершать звонки в автоматическом режиме, без участия ручного ввода. В нашем случае мы разработали классное решение, которое позволит Вам в автоматическом режиме прозванивать базу номеров и сразу же после окончания диалога с клиентом, оставить комментарий.
Обо всем по порядку.
Что необходимо для работы с данным функционалом?
- Данный функционал работает исключительно при подключении “Оболочки” от компании UIS.
- На вашем домене должен быть установлен SSL сертификат
- Подключен новый виджет телефонии (через службу технической поддержки)
Как происходит обзвон через новый виджет телефонии:
1. Запускаем диалер по необходимым нам параметрам
2. После того как абонент снял трубку, нам приходит входящий вызов в CRM систему, нажимаем на "Зеленую трубку"
3. Во время диалога, мы можем писать комментарий к сделке и открыть карточку сделки/визита с данным номером телефона.
4. После того как диалог состоялся, у нас есть время для внесения итогового комментария и его сохранения.
5. После сохранения, обзвон базы происходит дальше
Диалер является встроенным инструментом в CRM системе. Для работы Вам необходимо лишь воспользоваться новым виджетом встроенного в CRM систему телефонии.
Каких-то дополнительных программ для работы устанавливать нет необходимости. Мы стремились реализовать максимально удобный функционал, без использования стороннего ПО (программного обеспечения).
Какие есть преимущества при совершение обзвона через “Диалер”?
Время. Вы экономите колоссальное количество времени при автоматическом обзвоне, так как “Диалер” сам совершает звонки, нет необходимости вводить каждый номер вручную или заходить в сделку для совершения звонка.
Нет гудкам! Больше не нужно слушать гудки, на том конце провода, вы общаетесь только с теми клиентами, которые взяли трубку. Диалер сначала совершает дозвон до клиента, после того как клиент поднял трубку, Вам приходит вызов в “Софтфон” и начинается диалог.
Обзвон с нескольких номеров. При запуске обзвона появляется возможность выбора номера.
Комментарии в два клика. После завершения диалога, у вас отобразится окошко, где в течении определенного времени появляется возможность сразу оставить комментарий.
Вариативность настроек обзвона. Перед запуском обзвона у Вас появляется возможность настроить:
Диалер. Обзвон определений:
Домен. Если в личный кабинет добавлено более одного домена, необходимо выбрать по какому из доменов, мы будем совершать обзвон идентификаций.
Прочитан/Не прочитан/Все. Данный пункт не обязательный к выбору, однако вы можете выбрать к примеру обзвон идентификаций, которые вы не просмотрели.
Статус. Например, вам необходимо прозвонить только те, номера у которых статус "Недозвон" или "Переговоры". Статус это обязательное поле для выбора.
Время дозвона. Время в течении которого робот будет дозваниваться до номера. К примеру, вы установили 30 секунд - это означает, что робот совершает дозвон до номера и если по истечении 30 секунд не дозвонились до клиента, следующий звонко уже поступит следующему клиенту.
Время проработки. Сколько времени Вам понадобится для внесения комментария. После завершения диалога с клиентом, у Вас отобразится окошко с возможность оставить комментарий, применить тег и сменить статус сделки. К примеру на скриншоте, у нас установлен параметр 60 секунд - это означает, что после того как мы поговорили с клиентом и завершили вызов, у нас в течении 60 секунд будет время оставить комментарий, статус к определению. После истечении данного времени, диалер возобновит работу и звонок поступит уже следующему клиенту.
После того как мы выбрали все необходимые параметры нажимаем "Запустить".
Диалер. Обзвон базы сделок.
Статус. Например, вам необходимо прозвонить только те, номера у которых статус "Недозвон" или "Переговоры". Статус это обязательное поле для выбора.
Время дозвона. Время в течении которого робот будет дозваниваться до номера. К примеру, вы установили 30 секунд - это означает, что робот совершает дозвон до номера и если по истечении 30 секунд не дозвонились до клиента, следующий звонко уже поступит следующему клиенту.
Время проработки. Сколько времени Вам понадобится для внесения комментария. После завершения диалога с клиентом, у Вас отобразится окошко с возможность оставить комментарий, применить тег и сменить статус сделки. К примеру на скриншоте, у нас установлен параметр 60 секунд - это означает, что после того как мы поговорили с клиентом и завершили вызов, у нас в течении 60 секунд будет время оставить комментарий, статус к определению. После истечении данного времени, диалер возобновит работу и звонок поступит уже следующему клиенту.
После того как мы выбрали все необходимые параметры нажимаем "Запустить".
Все готов!
Что нового? (обновление 29.11.2022)1) Добавлен системный тег Проработан - после успешного звонка, создается автоматически, далее при выборе этого тега в общем списка диалера останутся только сделки которые вы не проработали .
2) Добавлена возможность отправить сделку в статус Закрыто и не реализовано после диалога с клиентом.
3) Также добавлена возможность Добавить контакт к сделке.
4) Для баз контур фокуса в диалере добавлена дополнительная информация (ФИО, род деятельности и т.д)
