1. Koll-sovelluksen haussa näkyvä numero on virheellinen (esim. suuntanumero puuttuu). Mitä teen?
Koll hakee numerotiedot suoraan CRM-järjestelmästäsi. Jos numero on virheellinen tai siitä puuttuu maakoodi, se tulee käydä korjaamassa suoraan CRM:n puolella (esim. HubSpotissa). Korjauksen jälkeen oikea numero päivittyy automaattisesti myös Koll-sovelluksen hakuun.
2. Etsin yhteystietoa Koll-sovelluksen haun kautta, mutta sitä ei löydy. Mitä teen?
Varmista, että yhteystieto on tallennettu CRM-järjestelmääsi. Koll voi näyttää vain ne tiedot, jotka on jo luotu CRM:ään. Jos yhteystietoa ei löydy, se tulee ensin luoda CRM-järjestelmän puolella, jonka jälkeen se on haettavissa myös Koll-sovelluksessa.
3. Pystyykö Koll-sovelluksesta käsin luomaan tehtäviä (Task) CRM-järjestelmään?
Tällä hetkellä tehtävien luominen suoraan Koll-sovelluksesta ei ole mahdollista. Puhelun lokitiedot ja tekemäsi muistiinpanot siirtyvät automaattisesti, mutta mahdolliset jatkotoimenpiteet ja tehtävät tulee luoda manuaalisesti suoraan CRM-järjestelmän puolella.
Ohje: Koll-sovelluksen käyttö 3CX-numerolla
Voit käyttää Koll-sovellusta soittamiseen 3CX-vaihdenumerollasi. Seuraa näitä vaiheita tilin luomiseksi ja asetusten määrittämiseksi:
1. Rekisteröityminen ja numeron vahvistus
Luo Koll-tili (Sign up) käyttämällä 3CX-virtuaalinumeroa, jonka haluat näkyvän asiakkaille.
Saat numeroon nelinumeroisen vahvistuskoodin tekstiviestillä (SMS verification code).
Huom: Jos 3CX-sovelluksesi ei näytä saapuvaa tekstiviestiä, ota yhteyttä tukeemme. Näemme koodin järjestelmämme logeista ja voimme vahvistaa tilisi puolestasi.
2. Aseta 3CX oletussovellukseksi (Default App) Jotta puhelut käynnistyvät Koll-sovelluksesta 3CX:n kautta, tarkista puhelimesi asetukset:
iPhone (iOS): Mene asetuksiin (Settings) > Sovellukset (Apps) > Oletusapit (Default Apps) > Puhelut (Calling) ja valitse listasta 3CX.
Huom: Ohjeistus ja valikkopolku saattaa vaihdella hieman iOS-versiosta riippuen.
Android: Kun teet ensimmäisen puhelun Koll-sovelluksella, puhelin kysyy, mitä sovellusta haluat käyttää. Valitse listasta 3CX ja sen jälkeen "Aina" (Always).