Wenn du noch Zugriff auf deine alte Nummer hast, kannst du die Änderung ganz einfach selbst in der App vornehmen:
Öffne die Kontist-App
Gehe zu Einstellungen > persönliche Daten
Klicke auf Handynummer
Beantrage die Löschung der alten Nummer und hinterlege deine neue Nummer
Fertig! Die Änderung wird in der Regel sofort wirksam.
Du hast keinen Zugriff mehr auf deine alte Nummer?
Dann unterstützen wir dich manuell. Bitte sende uns folgende Informationen per E-Mail an support@kontist.com oder direkt im Chat:
Was wir benötigen:
Grund für den Wechsel der Telefonnummer
Nachweis der neuen Nummer, z. B.:
Mobilfunkvertrag oder
Abrechnung des Anbieters
Der Nachweis muss deinen Namen und die neue Telefonnummer enthalten und darf nicht älter als 6 Wochen sein.
Bei Prepaid-Anbietern (ohne Vertrag oder Rechnung):
Bitte sende uns zwei Fotos:
Foto 1: Vorderseite deines Ausweises zusammen mit der Verpackung der Prepaid- oder SIM-Karte, falls dort die Nummer (nicht handschriftlich) vermerkt ist.
Foto 2: Rückseite deines Ausweises
Wie läuft der Wechsel ab?
Nach Prüfung und Freigabe löschen wir deine alte Nummer bei der Solaris SE. Das dauert in der Regel 1–2 Bankwerktage.
Du erhältst anschließend eine Push-Benachrichtigung auf dein Gerät und kannst darüber deine neue Nummer selbst in der App angeben.
Wieso benötigen wir Nachweise?
Deine Telefonnummer ist derzeit der Hauptverifikator für alle deine Transaktionen und Änderungen im und am Konto. Um sicher zu stellen, dass das Konto ausschließlich von dir benutzt werden kann, muss auch sichergestellt werden, dass die Nummer ausschließlich dir gehört.