Si estás intentando pagar una suscripción con Yape y no logras completar el proceso, aquí respondemos las dudas más frecuentes y te damos soluciones prácticas para que puedas completar tu compra sin complicaciones.
📌 1. “No puedo realizar el pago por Yape” / “¿Por qué no puedo hacer mi pago por Yape?”
Existen varias razones por las que tu pago puede fallar. Revisa estos puntos clave:
Número de teléfono no coincide: El número que ingreses al momento de comprar el plan debe coincidir exactamente con el número que tienes afiliado a tu cuenta de Yape. Si ingresas un número diferente, el sistema no podrá vincular la solicitud de pago y la transacción no se completará.
👉 En caso que hayas ingresado un número incorrecto, puedes cancelar la compra desde tu perfil en L1 Max y repetir el proceso, asegurándote de ingresar el número correcto vinculado a tu Yape.
Saldo insuficiente: Asegúrate de tener saldo disponible en tu cuenta Yape. Si el monto de la suscripción supera tu saldo, el sistema rechazará tu compra y la transacción quedará pendiente de pago por lo que no tendrás acceso.
Versión de la app desactualizada: Revisa que tengas la última versión de Yape instalada desde Google Play o App Store.
Problemas de conexión: Una mala conexión a internet puede interrumpir el proceso. Conéctate a una red Wi-Fi estable o asegúrate de tener buena señal de datos móviles.
📌 2. “No tengo solicitudes por aprobar en la app” / “¿Dónde veo mis solicitudes por aprobar?”
Para revisar si tienes pagos pendientes por autorizar:
Ingresa a la app de Yape.
En la pantalla principal, busca la sección que diga "Solicitudes por aprobar" revisa el siguiente artículo para mas detalles de ¿Cómo aprobar tu compra?
Si ves una solicitud relacionada a tu compra, tócala y aprueba el cobro.
⚠️ Si no aparece ninguna solicitud, asegúrate de haber ingresado correctamente tu número.
📌 3. “No me llega la confirmación de la compra”
Si completaste los pasos pero no recibiste confirmación, es posible que:
La solicitud de pago aún esté pendiente de aprobación en tu app Yape.
El sistema esté tomando algunos minutos en procesar la operación.
Solución: Abre tu app de Yape y verifica si tienes una solicitud de cobro por aprobar manualmente (ver siguiente punto). Si ya aprobaste y el pago se descontó, revisa tu correo (incluido “spam”) por la confirmación.
✅ Recomendación final
Si luego de seguir estos pasos aún no puedes completar el pago o no recibes confirmación, contáctanos con los siguientes datos:
Captura de pantalla del intento de pago o solicitud aprobada
Tu número de teléfono
Correo con el que te registraste en L1 Max
El equipo de soporte podrá verificar si el cobro fue procesado correctamente y ayudarte a completar tu suscripción.