Quand est ce que ma commande est validée ?
Vous avez payé et vous avez eu un message de confirmation à l'écran ? Cela signifie que votre commande est bien enregistrée par Ecocup.
Pourquoi je n'ai pas reçu de mail de confirmation ?
Après chaque commande, nous vous envoyons un mail de confirmation. Si vous ne voyez pas cet email dans votre boite de réception :
Vérifiez bien vos spams ou la boîte "Promotions" dans Gmail. Il est possible que le mail de confirmation s'y trouve.
Assurez-vous que le mail n'a pas déjà été lu ou déplacé dans la corbeille, par exemple sur un smartphone. Beaucoup de clients nous disent de ne pas avoir reçu de mail, or nous sommes en mesure de vérifier que le mail a bien été reçu et même ouvert 😉
Toujours pas ? Dans ce cas, envoyez-nous une autre adresse mail et nous vous ferons parvenir manuellement une copie de votre mail de confirmation.
Découvrez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser en consultant notre foire aux questions ...