Nous vous remercions pour la confiance que vous avez accorder à Ecocup... Et vous ne serez pas déçu ! Vous faites un geste pour la planète et la réutilisation des gobelets : un grand MERCI !

Lorsque vous commandez chez Ecocup, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans votre compte. Voici les 4 statuts principaux pour votre commande :

Le statut "en cours de préparation" signifie que Ecocup® a bien reçu votre commande et qu'elle a été acceptée. Nos sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Personnalisés pour être réutilisés, grâce à vos ecocup, vous rejoignez le mouvement zéro déchet !

Le statut "en cours de création" signifie que notre équipe graphiste est en phase de vérification et de validation de votre visuel.

Notre agence graphique vérifie votre personnalisation : nous veillons à ce que les éléments soient optimisés. Cette étape est importante : elle conditionne la personnalisation optimale de vos gobelets en amont de leur fabrication.
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​Pour les ecocups issus de nos collections : notre agence connait très bien les visuels issus de nos collections et veille à identifier si certains éléments ne sont pas cohérents (exemple : un élément de modèle que vous n'avez pas personnalisé ou retiré par mégarde).
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​Pour les ecocups 100% personnalisés : notre agence vérifie que nous serons techniquement en mesure d'obtenir un rendu optimal de personnalisation.

À NOTER : nous invitons nos clients à ne pas utiliser d'aplats de couleurs conséquents (exemple : l'intégralité du gobelet personnalisé avec un aplat de couleur noire) : la matière utilisée pour fabriquer les gobelets est transparente ou blanche. En effet, la personnalisation est destinée à apparaitre sur le gobelet en laissant la plus grande partie du gobelet blanc ou transparent.

Si vous souhaitez personnaliser une base de gobelet coloré, n'hésitez pas à contacter nos équipes via un devis personnalisé sur mesure.
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Pour garantir nos délais de production, nous invitons nos clients à bien vérifier l'intégralité de leur personnalisation avant de valider leur commande. En cas de nouvelle intervention, nous décalerions la date de fabrication de vos ecocups.

Le statut "en cours de fabrication" signifie que votre commande a été transmise à nos opérateurs dans nos ateliers situés dans le Jura.

Les délais que nous affichons lors du passage de commande tiennent compte des commandes de l'ensemble de nos clients. Ainsi nous planifions la fabrication de votre commande en fonction de nos capacités de production.
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Votre commande sera véritablement fabriquée 2 jours avant la date de livraison prévue.

Le statut "en cours de fabrication" évolue donc peu... Mais ne signifie pas que nous vous avons oublié ! Ce statut confirme bien que votre commande est prise en charge au sein de nos ateliers.
Votre commande est intégrée à la file d'attente de tous les ecocups que nous fabriquons et personnalisons. Nous sommes heureux que le réemploi rayonne et que vous soyez nombreux à nous faire confiance ! Un peu de patience, vos ecocups personnalisés arriverons prochainement !

Vos ecocups ont été fabriqués et personnalisés. Nous avons disposés vos gobelets dans leur carton d'expédition. Votre commande est dès lors prête pour être envoyée. Nous préparons l'étiquette d'expédition avec vos coordonnées de livraison pour la transmettre à notre transporteur.
Chaque jour du lundi au vendredi à 15h, notre transporteur Chronopost récupère l'ensemble des colis à expédier. Dès la prise en charge des colis, nous disposons du lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande.

Lorsque votre colis est pris en charge par notre transporteur et nous mettons à votre disposition le lien de suivi de votre colis. Nous vous avertirons de l'envoi par email. Vous disposerez du lien de suivi dans votre compte client.

Découvrez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser en consultant notre foire aux questions ...