Chez Ecocup, nous faisons tout pour satisfaire nos clients. Si vous souhaitez nos contacter au sujet d'une commande passée, voici la démarche pour nous joindre...
Comment effectuer une réclamation concernant ma commande?
Pour réaliser une réclamation, veuillez utiliser notre formulaire de service après vente Ecocup dédié. Nos équipes reviendront vers vous rapidement.
Vous retour nous font grandir.. N'hésitez pas à nous solliciter, nous trouverons une solution ensemble.
Notre formulaire de réclamation Ecocup : notre service après vente à votre écoute
Vous avez un souci avec une commande chez Ecocup ? Partagez quelques informations avec nous afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Voici les différents éléments que vous pourrez compléter :
> Comment avez-vous commandé ?
Ecocup dispose de deux sites distincts :
Ecocup.fr est le site de référence pour l'achat et la location de gobelets, verres en plastiques, flûtes à Champagne, verres à vin, verres à cocktails, carafes et pichets. Via des devis personnalisés, nos équipes vous contacte pour définir vos besoins. Ce site est plutôt dédié aux gros événements (stades, concerts, tournées, festival, municipalité...) accueillant un large public.
Ecocup.com/fr est une boutique en ligne. Vous pouvez personnaliser en temps réel vos ecocups et les acheter directement.
Pour répondre au mieux à votre réclamation, nous vous demandons donc de qualifier votre commande.
> Quel est le numéro de votre commande ?
Une commande du type "ECFFDIRECT127550" est généralement une commande issue du site Ecocup.fr (via devis)
Une commande du type "WEFR502000" est généralement issue de notre boutique ecocup.com/fr/.
> Le problème que vous avez rencontré
La commande n'est pas conforme à votre attente : nous en sommes désolé. Nous pouvons trouver ensemble une solution, vous faites bien de nous contacter.
La qualité d'impression est mauvaise : malgré la validation au sein de notre interface graphique de personnalisation ( confirmation de la bonne résolution haute définition des éléments visuels ) et la validation par nos équipes graphistes, vous estimez que la qualité d'impression n'est pas celle que que attendiez, n'hésitez pas à nous contacter.
Mon colis est endommagé : lors du transport Chronopost, le carton a été abimé. Nous espérons que son contenu n'est pas endommagés. Nous ecocups sont extrêmement résistantes mais certains sont peut-être rayés ou cassés... N'hésitez pas à nous en informer.
J'ai été livré en retard : nous vous informons des délais de livraison sur notre site et via l'interface "Mon compte" afin d'appréhender les délais de fabrication et de livraison de votre commande. Il y a peut-être eu un retard ou un délais qui n'était pas celui que vous espériez. Contactez nous pour que nous puissions en discuter.
Je veux connaître l'état de ma commande : lorsque vous vous connectez à votre espace dédié "mon compte" vous avez la possibilité de connaître les différentes étapes de livraison et fabrication :
En cours de préparation : cela signifie que Ecocup a bien reçu votre commande et qu'elle a été acceptée.
En cours de création : nos graphistes sont en train de vérifier votre visuel !
En cours de fabrication : votre commande est actuellement en train d'être fabriquée.
Prête à être livrée : votre commande est prête et n'attend que son étiquette pour être expédiée par Chronopost vers sa destination.
Lorsque votre commande est prise en charge par notre transporteur, vous recevez un email vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Si malgré tout vous manquer de visibilité sur l'état de votre commande, il vous est possible de nous contacter. Nous serons ravis de pouvoir vous communiquer de plus amples informations.
Dans le cadre de votre réclamation, vous aurez également la possibilité de renseigner le type de produits que vous avez commandés (s'ils ont été commandés, par exemple, sur le site Ecocup.fr via devis).
Nous vous inviterons également à joindre une photo concernant l'état de votre commande.
L'ensemble de ces informations nous permettront de revenir vers vous le plus précisément possible.
Découvrez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser en consultant notre foire aux questions ...