Vous avez réalisé un commande sur notre site et nous vous en remercions ! Vous avez reçu votre colis mais il semble être endommagé :-(. Voici la démarche à suivre ...
Que faire si mon colis est endommagé ?
Notre transporteur a acheminé votre colis à votre domicile ou en point relais. Il vous semble que le colis est endommagé car le carton est abimé...
Dès l'ouverture, vous vous rendez compte que certains ecocups sont abîmés...
Essayez ne nous contacter le plus rapidement possible : voici la démarche à suivre...
1 - Contactez nous via notre formulaire SAV
Pour toute requête de ce type, nous comptons sur votre réactivité. Nous vous promettons d'être réactif également :-)
Utilisez notre formulaire dédié au service après vente...
Veillez à renseigner les informations suivantes :
Vous aurez la possibilité d'ajouter une photo pour nous aider à trouver une solution :
2 - Nous effectuerons une réclamation auprès du transporteur
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance. Il arrive parfois que le transport ait été houleux et que le colis soit abimé. Nous prendrons soin de contacter le transporteur directement dès réception de votre message ( maximum 72 h à compter du jour de la livraison ).
3 - Le transporteur valide la réclamation, dans ce cas ...
Si le transporteur valide la réclamation :
Nous vous remboursons au pro-rata des gobelets abimés (s'il s'agit d'une quantité inférieure à 25 gobelets ) ;
Nous reproduisons la quantité de gobelets abimés (pour une quantité supérieure à 25 gobelets).
Vous pouvez compter sur la réactivité de nos équipes !
Découvrez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser en consultant notre foire aux questions ...