Vous avez personnalisé vos ecocups et les attendez avec impatience... Mais vous n'avez pas reçu votre colis.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
> Les délais de fabrication et de livraison Ecocup
Lors de passage de votre commande, vous avez optez pour l'un des délais que nous vous avons proposé. Les délais que nous vous proposons généralement, sont de cet ordre :
La livraison en 20 jours ouvrés qui est gratuite
La livraison en 15 jours ouvrés qui est gratuite
La livraison en 10 jours ouvrés avec supplément de 10%
La livraison en 7 jours ouvrés avec supplément de 20%
Il est possible que nos équipes de production soient extrêmement sollicités à certains temps fort de l'année ( durant la saison des festivals musicaux par exemple ). Nous adaptons alors les délais dynamiquement sur notre boutique. Ainsi, les délais que nous vous indiquons seront des délais que nous tiendrons.
> Qu'est-ce exactement un jour ouvré ?
Un jour ouvré est un jour travaillé. Nous en dénombrons généralement 5 sur la semaine. Un jour férié n'est pas un jour ouvré. Ainsi :
la semaine du 23 au 27 mai comporte 4 jours ouvrés [ jour férié du jeudi de l'Ascension le jeudi 26 mai 2022 ] ;
la semaine du 6 au 10 juin comporte 4 jours ouvrés [ jour férié du lundi de Pentecôte le lundi 6 juin 2022 ] ;
la semaine du 11 au 15 juillet comporte 4 jours ouvrés [ jour férié de Fête nationale le jeudi 14 juillet 2022 ] ;
la semaine du 15 au 19 août comporte 4 jours ouvrés [ jour férié de l'Assomption le lundi 15 août 2022 ].
> Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez suivre les étapes de production de votre commande en vous connectant sur votre compte Ecocup.
Pour cela, il vous faudra vous munir de votre adresse email et de votre mot de passe.
Dans votre compte, vous aurez la possibilité de voir l'évolution des statuts :
1 - Votre commande est en cours de préparation
Le statut "en cours de préparation" signifie qu'Ecocup a bien reçu votre commande et qu'elle a été acceptée.
2 - Votre commande est en cours de création
Le statut "en cours de création" signifie que notre équipe graphiste est en phase de vérification et de validation de votre visuel.
3 - Votre commande est en cours de fabrication
Le statut "en cours de fabrication" signifie que votre commande est actuellement en train d'être fabriquée dans nos ateliers.
4 - Votre commande est prête à être livrée
Votre commande Ecocup est dès lors prête et n'attend plus que son étiquette pour être expédiée par Chronopost vers sa destination.
5 - La commande est expédiée
Vous recevez alors un email avec le lien de tracking du transporteur pour suivre en temps réel l'arrivée de votre colis. Veillez à la bonne réception de cet email d'information. Il peut être café dans vos "courriers indésirables" ou dans le dossier des "mails commerciaux".
> Votre commande est présentée comme livrée mais vous n'avez pas réceptionné colis
Vous avez consulté le lien de tracking qui vous a été envoyé par email ou que vous avez pu consulter dans "mon compte"... Il est indiqué que votre colis est livré mais vous ne l'avez pourtant pas sous les yeux.
Il est possible qu'une autre personne ait reçu le colis à votre place. Vérifiez bien l'identité de la personne qui a éventuellement reçu le colis. Il s'agit peut-être d'un voisin qui l'a réceptionné en votre absence.
> Vous pensez que votre colis est perdu...
Si vous pensez que le colis a été perdu... Contactez-nous
N'hésitez pas à envoyer un message à notre support via la rubrique "Contact" en haut de notre site.
Nous investiguerons et serons sans doute en mesure de vous faire parvenir :
La preuve de livraison ( si le colis a bien été livré ) avec la signature du destinataire ou de la personne qui l'a réceptionné à votre place... Cela peut être d'une grande aide pour retrouver le colis.
L'absence de preuve de livraison : dans ce cas, votre colis à été égaré par le transporteur.
> Le transporteur a véritablement égaré votre colis...
Si la preuve de livraison n'existe pas et que le colis a effectivement été perdu, Ecocup doit alors créer un litige auprès de du transporteur.
Après un arbitrage et une confirmation du transporteur, nous pouvons alors échanger pour définir d'un remboursement complet ou bien une reproduction de vos gobelets.
Découvrez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser en consultant notre foire aux questions ...