Vous avez personnalisé vos ecocups en utilisant notre outil de modélisation en 3D. Vous avez passé du temps à concevoir votre gobelet... Pour éviter toute déception à la livraison de vos gobelet, voici les éléments à prendre en compte ...
Quels sont les points de vigilance quant à la personnalisation de vos ecocups ?
Les gobelets Ecocup sont personnalisés sur un gobelet de base neutre blanc ou givré. Nous imprimons en quadrichromie (mélange de 4 couleurs) sur la surface du gobelet. Pour simplifier, il s'agit d'un procédé similaire à l'impression sur une feuille de papier... Sauf qu'elle est réalisée sur votre ecocup.
> La visualisation en pdf du visuel de votre ecocup
Lorsque vous passez votre commande, nous vous faisons parvenir un email avec un fichier pdf. Visionnez le de préférence sur un écran d'ordinateur plutôt que sur une tablette ou un smartphone, ces derniers ont tendance à dénaturer les couleurs. Le code couleur CMJN utilisé est interprété par la machine digitale. Cela peut provoquer une légère différence de luminosité entre ces couleurs.
> L'impression sur un cône : une forme atypique
La forme conique des gobelets entraine une légère déformation des visuels. Ainsi, une grande photo imprimé est forcément bombée lors de l'impression.
> L'impression d'un QR-CODE
Si votre visuel comporte un QR-CODE, nous ne pourrons pas vous assurer le bon fonctionnement de celui-ci une fois imprimé sur les gobelets. Plus ce dernier est grand, plus les formes seront arrondis.
De nombreux clients ont adopté le dispositif d'impression de QR-CODE et plébiscitent un format relativement petit pour ne pas qu'il y ait de trop grandes déformations.
> Des détails trop fins ne risquent pas d'être imprimés
L'ensemble de nos gobelets pré-personnalisés a été conçu de manière créative et pragmatique : l'impression est parfaite avec une qualité d'impression exceptionnelle : des gobelets inspirants pour personnaliser le vôtre.
Vous noterez qu'ils disposent de nombreux détails qui seront tous imprimés.
Si vous prenez intégralement la main sur la personnalisation de votre ecocup en utilisant le gobelet 100% personnalisé par vos soins, sachez que tout élément inférieur à 0,5 pt d'épaisseur (= 0,175 mm) risque de ne pas correctement sortir.
L'impression a une précision de 0.5 pt minimum.
Lorsqu'elle l'identifie, notre équipe de graphistes se charge d'épaissir les traits trop fins.
> La qualité d'impression et le grain photo
L'impression du gobelet est effectué en haute définition grâce à un outillage hors du commun très peu utilisé en Europe. Nous disposons de machines d'impression unique.
L'impression digitale peut avoir ses limites. Du bruit, un grain peut légèrement apparaître.
> Une imprimante géante pour une impression conique
Nous travaillons avec deux têtes d'impressions parallèles de 70 mm, nous permettant une impression sur une hauteur de 140 mm maximum . À la jonction des ces deux têtes d'impression, des imperfections peuvent apparaître. Cette zone se situe au niveau de la graduation 20 cl sur les ECO30.
> Une sous-couche de blanc pour rehausser les couleurs
Nous imprimons en quadrichromie (mélange de 4 couleurs). Ce type d'impression nécessite l'application d'une sous-couche blanche qui permet d'assurer l'opacité des couleurs.
Lors de l'application de cette couche, un léger décalage, et donc un petit liseré blanc peut apparaître autour de vos éléments.
Vous n'êtes pas satisfait du rendu de vos ecocups après réception de votre colis
Mais à la réception vous n'êtes pas satisfait du rendu graphique et de l'impression. Comment procéder ? Nos équipes sont disponibles pour trouver une solution.
> Faites nous parvenir une réclamation
Si l'impression ne vous convient pas, nous vous demandons de réagir dans les 72h à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre réclamation.
> Comment nous faire parvenir une réclamation ?
Envoyez un message via notre formulaire de service après-vente avec une photo de vos gobelets ;
En cas de défaut léger, nous pouvons envisager un dédommagement ou un remboursement partiel, après arbitrage avec notre directeur d'impression et le graphiste en charge de votre commande ;
En cas de défaut plus important, nous prenons en général la décision de vous reproduire les gobelets à nos frais ou, si votre événement est passé, d'effectuer un remboursement intégral. Fort heureusement, c'est une mauvaise surprise qui n'arrive presque jamais !
Découvrez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser en consultant notre foire aux questions ...