Mijn saldo wordt niet bijgewerkt
Oorzaken: de betaling is nog niet verwerkt of de pagina is niet vernieuwd.
Oplossingen:
Wacht een paar seconden na afronden van de betaling.
Vernieuw de pagina om het saldo opnieuw te laden.
Controleer je betalingsbevestiging in je e-mail.
Betaling mislukt of geannuleerd
Oorzaken: transactie onderbroken of foutmelding bij de betaalmethode.
Oplossingen:
Probeer de betaling opnieuw met dezelfde of een andere betaalmethode.
Controleer of je internetverbinding stabiel is.
Let op of je betaalpas of rekening voldoende saldo heeft.
Kortingscode werkt niet
Oorzaken: de actiecode is verlopen of ongeldig.
Oplossingen:
Controleer de code op spelfouten.
Kijk of de code nog geldig is.
Neem contact op met support bij vragen over geldige acties.
Ik zie geen betaaloptie (iDEAL, kaart of Google Pay)
Oorzaken: betaaloptie wordt niet getoond door Stripe of is tijdelijk niet beschikbaar.
Oplossingen:
Vernieuw de betaalpagina.
Probeer een andere browser.
Controleer of de betaaloptie in jouw regio beschikbaar is.
Wanneer contact opnemen met support
Neem contact op als:
Je credits na een succesvolle betaling niet verschijnen.
De betaalpagina blijft hangen of geen methodes toont.
Er dubbel is afgeschreven.
Geef altijd door:
Je e-mailadres (dat je invulde bij de betaling).
Welke bundel je probeerde te kopen.
Welke betaalmethode je gebruikte.
Screenshots van foutmeldingen of bevestigingen.
Labels
credits, faq, problemen oplossen, saldo, credit kopen, bundel, prijs per credit, betaling, iDEAL, kaart, Google Pay, Stripe, bevestiging, actiecode, kortingscode, betalen mislukt, geannuleerd, support, foutmeldingen