FAQ & Probleemoplossing Klantportaal
In het Klantportaal kun je projecten volgen, documenten uploaden, facturen en offertes bekijken, afspraken plannen en je instellingen beheren. Hieronder vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen en oplossingen bij problemen.
Algemeen
Ik kan niet inloggen
Oorzaken: verkeerd wachtwoord of nog geen portaaluitnodiging ontvangen.
Oplossingen:
Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
Klik op “Wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Vraag je adviseur/organisatie of je een uitnodiging hebt ontvangen.
Ik zie mijn project niet
Oorzaken: je bent niet gekoppeld aan een project of filters zijn actief.
Oplossingen:
Controleer of je de juiste organisatie hebt gekozen (indien meerdere).
Zet filters uit en vernieuw de pagina.
Neem contact op met je adviseur als je project nog niet is gekoppeld.
Project openen
Ik kan geen documenten uploaden
Oorzaken: verkeerd bestandsformaat of te groot bestand.
Oplossingen:
Ondersteunde formaten: PDF, JPG, PNG, DOCX, XLSX.
Controleer dat het bestand niet te groot is (maximale grootte staat in de uploadmelding).
Probeer opnieuw te uploaden of gebruik een ander apparaat/browser.
Mijn factuurblok is leeg
Uitleg: de factuur verschijnt pas wanneer het project de betalingsfase bereikt.
Facturen & Offertes
Ik kan mijn factuur niet openen
Oorzaken: project is nog niet in de betalingsfase.
Oplossingen:
Controleer de status in Project openen.
Wacht tot je een e-mailmelding ontvangt dat de factuur beschikbaar is.
Ik heb een offerte ontvangen, maar zie geen knop “Accepteren”
Oorzaken: de offerte is al eerder geaccepteerd of de knop is verlopen.
Oplossingen:
Controleer of de offerte in de lijst de status Geaccepteerd heeft.
Neem contact op met je adviseur als je opnieuw toegang wilt.
Afspraak maken
Ik zie geen beschikbare tijdsloten
Oorzaken: alle slots zijn vol of er is nog geen planning vrijgegeven.
Oplossingen:
Kies een andere dag in de kalender.
Probeer later opnieuw; de organisatie kan nieuwe slots vrijgeven.
Instellingen
Ik kan mijn e-mailadres niet aanpassen
Uitleg: sommige gegevens zijn door de organisatie vastgelegd.
Oplossingen:
Neem contact op met je adviseur om wijzigingen door te geven.
Ik ontvang geen meldingen
Oorzaken: notificaties uitgeschakeld in Instellingen of in je e-mailprogramma.
Oplossingen:
Zet notificaties aan via Instellingen → Notificatie-instellingen.
Controleer je spambox of e-mailfilters.
Offerte aanvragen
Mijn aanvraag is niet terug te vinden
Oorzaken: aanvraag niet verzonden of filters actief.
Oplossingen:
Controleer of je de aanvraag met de knop Verzenden hebt bevestigd.
Vernieuw de pagina en zet filters op Alle aanvragen.
Wanneer contact opnemen met support
Neem contact op met de supportafdeling als:
Je helemaal niet kunt inloggen ondanks correct e-mailadres en wachtwoord.
Documenten blijven hangen bij uploaden zonder foutmelding.
Facturen of offertes ontbreken ondanks bevestiging van de adviseur.
Je afspraak niet wordt bevestigd of geen notificatie ontvangt.
Geef altijd door:
Je naam en e-mailadres.
Om welk project het gaat.
Welke actie je probeerde (uploaden, betalen, afspraak maken, accepteren).
Eventuele foutmeldingen of screenshots.
tags
klantportaal, faq, problemen oplossen, inloggen, project openen, document uploaden, factuur, offerte, afspraak maken, instellingen, notificaties, aanvraag, filters, e-mail, support, foutmeldingen