Ça y est, vous venez de passer votre première commande ! Félicitations, et merci de votre confiance !

Nous avons hâte de vous faire découvrir nos recettes et notre univers ! Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour gérer parfaitement vos livraisons, votre abonnement et vos petits plats 😉

     1. Votre première livraison : 

Votre première livraison se fera la semaine suivant votre commande.
Exemple : Si vous commandez entre lundi 6 et dimanche 12 janvier, vous recevrez votre première livraison mercredi 15, vendredi 17 ou samedi 18 janvier (selon le jour de livraison que vous avez choisi).
Gautier vous enverra un sms pour vous confirmer le jour de la première livraison.

La livraison est effectuée par notre partenaire Chronofresh, qui maintient le colis entre 0 et 4°C durant tout l'acheminement. Elle a lieu chaque semaine entre 8h et 13h au jour que vous avez défini. La veille de la livraison vous recevez un mail de leur part avec un rappel de la date et de l'heure avec la possibilité de les modifier jusqu'à minuit.
Le Jour J, un créneau horaire plus précis est envoyé par SMS et/ou le livreur peut vous appeler pour s'assurer de votre présence.  
Vous ou quelqu'un de votre entourage doit absolument être présent pour signer et mettre les barquettes directement au réfrigérateur, afin de respecter la chaîne du froid. Vérifiez absolument, à l'aide d'un thermomètre, que votre frigo est entre 0 et 4°C. Nos plats sont cuisinés sans conservateur, de manière artisanale, et sont donc plus vulnérables aux changements de température que des plats préparés disponibles dans le commerce. L'idéal est de les conserver au fond de la partie la plus fraîche de votre frigo, généralement signalée par un petit logo.
    

     2. Connectez-vous à votre espace client : 

On vous a fait une petite vidéo de 30 secondes qui vous montre comment vous connecter la première fois.

Cette manipulation est plus simple à réaliser depuis un ordinateur car il est important de ne jamais quitter notre site, auquel cas vous devrez recommencer la manipulation de zéro.

     3. Vérifier vos coordonnées :

Pensez à vérifier toutes vos coordonnées pour que votre première livraison soit réussie ! Vérifiez :

  • votre numéro de téléphone : vous recevrez un sms la veille de votre livraison ainsi que le matin même pour vous indiquer un créneau plus précis. Le livreur devrait aussi vous appeler avant son arrivée. Le numéro de téléphone est donc trèèès important !
  • vos nom, prénom et adresse : n'hésitez pas à noter des d'informations complémentaires pour que le livreur vous trouve le plus facilement possible (code portail, interphone, point de repère). Evitez les accents ou caractères spéciaux qui ne sont parfois pas reconnus informatiquement. 

Si une information est fausse ou incomplète, merci de nous le signaler immédiatement pour que l'on puisse la corriger sur votre première commande déjà enregistrée.

     4. Gérez votre abonnement et vos prochaines livraisons :

Votre abonnement se crée dès votre première commande et se reconduit automatiquement tous les dimanches après votre première livraison, pour vous permettre de recevoir la box de la semaine suivante.
Le prélèvement bancaire se fait dans la nuit de samedi à dimanche, pour une livraison la semaine qui suit. Vous n'avez rien à faire si vous souhaitez rester abonné. Pensez à changer votre carte dans les méthodes de paiements si elle arrive à expiration ou si vous avez dû la changer. 

Pensez également à mettre votre abonnement en pause quand vous partez en vacances ! Vous pouvez le faire pour une durée de 1, 2 ou 3 semaines. Via le site il est aussi possible d'arrêter son abonnement, de changer d'adresse de livraison ou de numéro de téléphone. 

Important : Le dernier délai pour faire vos annulations ou modifications est le samedi soir. Ensuite, le prélèvement se fait (un mail avec la facture est envoyé) et il faut impérativement nous contacter le plus tôt possible si vous ne voulez plus recevoir cette commande.

Tous les tutoriels pour gérer votre abonnement comme un(e) chef(fe) se trouvent ici :
https://intercom.help/labrigadedevero/fr/


     

5. Modifiez et complétez votre abonnement :

Votre abonnement est flexible et il vous est possible de le personnaliser selon vos envies chaque semaine. Ainsi, vous avez la possibilité de changer la formule ou le menu quand vous le voulez, ou y associer une deuxième box et ainsi bénéficier de l’offre duo (celle-ci peut-être avec un menu différent de la première).

D'autres options sont aussi disponibles, comme ajouter un panier producteurs à votre formule, ou arrondir votre facture d’un euro supplémentaire pour l’autisme, qui sera reversé à l’association "Au moulin de l’éveil". Des futures options pourront voir le jour.

Important : Le dernier délai pour que cela soit pris en compte dès la prochaine livraison est le samedi soir. Ensuite, votre commande est enregistrée et il faut impérativement nous contacter le plus tôt possible si vous n'avez pas pu faire vos changements.

     6. Organiser vos plats :

Dans la box vous trouverez une fiche menu avec l'organisation des plats, encas et petits-déjeuners sur la semaine. Vous avez la possibilité de suivre l'ordre recommandé, ou pas ! C'est conseillé mais pas obligatoire, vous faites comme vous le sentez. Vous avez la possibilité de compléter votre menu quotidien avec 100 à 200 calories, cela n'altérera pas votre perte de poids, au contraire, ça fait du bien au moral ! 😀

Vous pouvez faire votre jour libre quand vous le souhaitez ! Cela peut être le jour où vous avez l'habitude de manger en famille, ou lorsque vous savez que vous allés être invité par exemple. Ce jour libre vous permet de manger ce qui vous fait envie, mais il faut tout de même rester raisonnable en vous aidant des conseils que l'on vous donne. Et pourquoi ne pas profiter de ce jour libre pour cuisiner certaines recettes disponibles sur notre blog??
    

     7. Infos pratiques :

🌎 Les barquettes sont faites à partir de produits recyclés et sont recyclables, tout comme le carton ! Tout est à mettre dans la poubelle jaune. Vous pouvez même réutiliser les cartons pour construire des cabanes pour vos chats, c'est une super technique 😜 

🔥 Précautions pour réchauffer les plats : la manière la plus simple et efficace est le micro-onde. Essayez si possible de vider la barquette dans une assiette avant de la réchauffer, c'est quand même plus sympa ! Vous pouvez aussi réchauffer au four dans un plat adapté.

La congélation des plats n'est pas nécessaire. Ils restent en forme toute la semaine au frigo, à condition qu'il soit bien en dessous de 4°C. Cependant, vous pouvez les congeler si vous le souhaitez pour les garder plus longtemps. Pour les décongeler, le micro-onde et le four dans un plat adapté sont recommandés. Ne les laissez pas décongeler à température ambiante, les microbes adorent ça...  

Merci d'être allé au bout de ce texte ! Oui, c'était un peu long mais maintenant vous avez toutes les cartes en main pour que cette expérience soit une réussite.
 
Si vous avez la moindre question, vous pouvez toujours nous la poser sur le petit tchat en bas à droite.
Si vous souhaitez être contacté par téléphone pour plus d'informations, réservez un petit créneau à Gautier en suivant ce lien : https://calendly.com/labrigadedevero/appel-de-bienvenue , il se fera un plaisir de vous appeler .

Bienvenue dans notre belle Brigade ! 😃

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