Dans le cas où vous ne seriez pas livré le jour prévu (retard ou échec de livraison), Chronopost re-programme automatiquement le lendemain et ce jusqu'à 4 jours après le jour de livraison initial. Vous pouvez également reprogrammer à votre convenance directement via le message de suivi Chronofresh si vous n'êtes pas disponible le lendemain.
Vous pouvez aussi les contacter directement au 09 69 32 03 11.
Ils sont les plus à même de vous renseigner concernant le statut de votre colis et apporter des solutions en urgence. Nous restons bien sûr disponibles si vous n'arrivez pas à les joindre.
Aucunes inquiétudes quant au respect de la chaine de froid et la fraicheur des plats bien qu'on vous l’accorde ce n’est pas l’idéal. Il n'y aura également aucun soucis concernant la DLC des plats, il y a de la marge.
Sachez qu’on fera toujours maximum pour trouver des solutions face à Chronopost, qui est en position de monopole étant le seul acteur du marché proposant la livraison de produits frais aux particuliers. On se démène constamment pour trouver les meilleurs solutions mais c'est parfois compliqué. On se sent un peu comme Don Guichotte 😄
Nous sommes en tout cas sincèrement désolés pour les problématiques liées aux livraisons. Mais on ne perd pas espoir de voir des améliorations et/ou voir de nouveaux acteurs pointer le bout de leur nez.
N'hésitez pas à nous tenir informé en parallèle en cas de problème. Si aucune des solutions apportées n'est envisageable et que vous ne pouvez plus recevoir le colis, contactez le service client de la Brigade de Véro au 06 44 64 15 12 pour discuter d'une éventuelle compensation ou de solutions alternatives.