Est-ce possible d’arrêter l’abonnement si je suis encore engagé ?
Tant que vous n’êtes pas arrivé à échéance de votre engagement, il n’est pas possible d’arrêter votre abonnement. Cependant, si vous avez une raison valable, contactez-nous et nous pourrons échanger ensemble pour trouver une solution.
Vous avez la possibilité de mettre en pause vos livraisons 1 à 2 semaines si besoin. Vous pouvez aussi modifier votre formule pour réduire la quantité de plats reçus (10 minimum par semaine) ou stopper les petits-déjeuners et collations si cela est trop important pour vous. Si vous avez le moindre soucis, vous pouvez nous contacter pour que l'on échange de votre situation.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Si vous n'êtes pas ou plus engagé, vous pouvez annuler votre abonnement en un clic depuis votre espace client ou en nous contactant.
Si vous êtes engagé, il n'est pas possible de résilier votre abonnement. Nous pouvons cependant en discuter si vous avez une raison valable
Questions fréquences
Est-il possible de mettre en pause l’abonnement ? Si oui, comment est-ce que ça se passe ?
Il est possible de mettre 1 semaine de pause pour 4 semaines d’engagement. Si impératif, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on voit ensemble. Si vous mettez une semaine en pause, cela décalera votre abonnement d’une semaine.
Est-ce possible de changer de formule pendant ma période d’engagement ?
Il est tout à fait possible de passer de la formule « Équilibre » à la formule « Low Carb » pendant votre période d’engagement. Vous avez également la possibilité d’ajouter ou d’enlever la box des petits déjeuners et collations, et de modifier votre formule pour passer d’une box 10 plats à une box 12 plats et inversement.
Que se passe-t-il lorsque la période d’engagement est terminée ?
Lorsque la période d’engagement est terminée, si vous avez choisi les 8 semaines, vous resterez à partir de ce moment-là au même prix.
Si vous avez choisi les 4 semaines, vous passerez ensuite au prix des 8 semaines pendant les 4 prochaines semaines, puis vous resterez à ce prix là qui est le prix le plus bas proposé.
Vous ne serez alors plus engagé et aurez la possibilité d’annuler votre abonnement à tout moment, en gardant bien à l’esprit que les prélèvements se font toujours 5 jours avant votre jour de livraison à midi (4 jours au drive) et une fois le prélèvement passé, vous ne pouvez plus faire de modification depuis votre espace client. Il faut alors contacter le service client rapidement pour faire les changements voulus.
Comment ça se passe au niveau du paiement ?
Les prélèvements se font chaque semaine 5 jours avant votre jour de livraison, à midi. Il est tout à fait possible de faire des modifications sur votre espace client (changement de jour / d’adresse de livraison, changement de formule, ajout de plats à la carte, modification des coordonnées etc…) jusqu’à ce prélèvement. Une fois la facture éditée, vous ne pouvez plus faire de modification depuis votre espace client. Il faut alors contacter le service client rapidement pour faire les changements voulus.
Et si on ne veut pas d’engagement ?
Vous ne voulez pas vous engager ? Aucun souci, il est possible de prendre une (ou plusieurs) box à la semaine sans engagement.
Les tarifs sont certes moins avantageux mais vous avez la liberté d'arrêter à tout moment. Et si au bout de quelques commandes vous souhaitez finalement vous engagez, nous pouvons faire un geste pour recalculer les précédentes commandes au tarif de l'engagement :)
L’engagement et la perte de poids
En vous engageant vous rentrez dans un programme de perte de poids. Cela permet une régularité importante, ainsi qu’une motivation constante afin d’atteindre vos objectifs petit à petit et de manière saine.