Bei Lassie möchten wir, dass sich alle im Chat wohlfühlen – unsere Kundinnen und Kunden genauso wie unser Team. ❤️
Viele Anliegen können schnell und unkompliziert über unseren Chat gelöst werden. Buddy 🤖🐶, unser Chatbot, ist rund um die Uhr verfügbar und hilft bei häufigen Fragen direkt weiter. Wenn ein Anliegen individuelle Betreuung braucht, übernimmt ein echtes Teammitglied und kümmert sich persönlich darum.
🤝 Ein respektvoller Umgang macht den Unterschied
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, eine Antwort auf sich warten lässt oder eine Entscheidung nicht den eigenen Vorstellungen entspricht. Gerade dann wünschen wir uns einen respektvollen und sachlichen Austausch.
Unsere Mitarbeitenden lesen jede Nachricht selbst, prüfen Fälle sorgfältig und geben ihr Bestes. Hinter jeder Antwort sitzt ein Mensch – einer, der seinen Arbeitstag genauso erlebt wie jeder andere. Freundlichkeit kostet nichts – bewirkt aber oft sehr viel. ✨
Was du von uns bekommst
Freundliche, respektvolle Kommunikation
Persönliche Unterstützung durch echte Teammitglieder
Sorgfältige Bearbeitung deines Anliegens
Verständnis für deine Situation
Hilfe rund um Versicherung, App, Tracker und mehr
Was uns hilft, dir zu helfen
Ein freundlicher, respektvoller Ton
Geduld, wenn die Bearbeitung etwas Zeit braucht
Sachliche Rückmeldungen, auch wenn etwas nicht passt
Verständnis dafür, dass manche Prozesse etwas Zeit brauchen
🚫 Wo wir Grenzen ziehen
Beleidigungen, persönliche Angriffe, diskriminierende Aussagen oder Drohungen haben in unserem Chat keinen Platz.
Wir möchten eine angenehme und sichere Umgebung für alle schaffen. Deshalb behalten wir uns vor, Gespräche zu beenden, wenn die Kommunikation respektlos oder verletzend wird.
❤️ Danke für deine Unterstützung
Jede freundliche Nachricht, jedes „Danke" und jeder respektvolle Austausch macht den Alltag unseres Teams ein Stück schöner. Lasst uns gemeinsam dafür sorgen, dass unser Chat ein Ort bleibt, an dem man sich mit Respekt begegnet – freundlich, verständnisvoll, auf Augenhöhe. 😊
Dein Lassie Team 🫶