Où puis-je voir mon assurance ?
Dans l'appli, vous pouvez voir votre assurance au niveau de l’onglet « Assurance », c'est simple, non ? 😄
Si vous ne voyez pas votre assurance à cet endroit, c'est que quelque chose cloche. Contactez-nous sur le chat et nous trouverons une solution au problème.
Si vous avez plusieurs animaux assurés chez nous, vous devez être en mesure de faire défiler la liste et d'y voir tous les animaux et leurs assurances.
Profil
Sous « Profil », vous pouvez voir les animaux que vous avez ajoutés dans l'application Lassie. Une petite icône Lassie apparaît à côté du nom de votre animal, si une police d'assurance est enregistrée pour cet animal. Si votre animal est assuré et que vous souhaitez apporter des modifications à ce profil, vous devez vous adresser à notre service clientèle, par exemple si l'animal a été castré ou si votre adresse a changé : nous pourrons alors mettre à jour vos informations.
Vous pouvez compléter vous-même le numéro de puce dans le profil de l’animal :
Allez sur Profil -> Mes animaux -> Numéro de puce (vous devriez alors pouvoir voir toutes les informations concernant l'animal et vous pouvez facilement en ajouter ou les modifier).
Où puis-je trouver mes documents d'assurance ?
Pour trouver vos documents d'assurance, comme le certificat d'assurance et les conditions d'assurance, cliquez sur « Afficher les détails » sous « Assurance ». Là, cliquez sur « Documents » et vous devriez voir vos documents.
Où puis-je trouver un aperçu de mes paiements ?
Vous pouvez consulter vos paiements sur le portail de paiement de l'appli comme suit : Aller dans « Assurance » - « Vos paiements ». Vous pouvez également modifier votre mode de paiement et de remboursement. En outre, vous pouvez voir ici si une réduction a été encaissée avec succès.
Comment nous contacter dans l'application ?
Vous pouvez nous contacter à différents endroits : si vous voulez chatter avec nous, cherchez la petite bulle en haut dans le coin à droite.
Comment puis-je déclarer un sinistre ?
Que vous souhaitiez envoyer une facture pour l'utilisation du budget de prévoyance ou déclarer un sinistre, il est très facile d'envoyer vos documents. Vous avez le choix entre deux possibilités :
La plus simple est de déclarer le sinistre via un formulaire dans l'appli Lassie. Dans la rubrique « Assurances » de l'app Lassie, vous trouverez à la fois un aperçu de tes sinistres déjà déclarés et l'option d'envoyer une facture sous « Dépôt facture ».
Vous pouvez aussi l'envoyer par e-mail à sinitres@lassie.fr.
Pour toutes les déclarations de sinistre, merci d'ajouter les informations suivantes :
-la ou les factures complètes, acquittée(s),
-le compte-rendu de consultation du vétérinaire,
-les éventuelles ordonnances de la pharmacie
Il vous sera demandé le numéro de puce ou de tatouage de votre compagnon lors de la première déclaration de sinistre.
Nous pourrons également être amenés à vous demander des informations supplémentaires : l'anamnèse, le diagnostic et le dossier du patient (24 derniers mois).
Si votre animal est malade, indiquez dans la description si votre animal a déjà été traité pour la maladie ou les symptômes, s'il a déjà reçu un traitement médicamenteux, s'il a déjà été examiné ou s'il a déjà présenté des symptômes au cours des 24 derniers mois.
Comment puis-je assurer plusieurs animaux en même temps ?
Si vous avez déjà assuré un animal chez nous avec Lassie, vous pouvez aussi assurer un autre animal via l'application. Il suffit alors d'aller sur « Assurance », puis sur le petit symbole « + » dans le coin et de suivre les étapes suivantes.
Si vous souhaitez ajouter un animal sans souscrire d'assurance, c'est également possible ! Vous pouvez le faire sur la page « Profil » et là « Ajouter un animal », il suffit de remplir les questions et le deuxième animal apparaît aussi sous votre profil.
Puis-je me connecter sur plusieurs appareils en même temps ?
Si vous souhaitez utiliser l'application sur plusieurs appareils ou si votre partenaire veut par exemple aussi voir les assurances dans l'application, c'est bien sûr possible.
Attention : vous devez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous êtes déjà connecté sur un autre appareil, puis saisir le code PIN. Ensuite, l'assurance devrait être visible dans l'appli. 😊