Nous apportons un soin particulier à l'emballage et à la protection de vos textiles et supports de signalétique. Cependant, si vous constatez une anomalie lors de la livraison, il est impératif de suivre rigoureusement la procédure ci-dessous pour être couvert par l'assurance du transporteur.
Voici la marche à suivre en 4 étapes :
Inspectez la marchandise devant le livreur : Vérifiez attentivement l'état extérieur de votre carton ou du film de protection de votre palette avant de signer le bon de transport.
Émettez des "réserves caractérisées" : Si un produit est cassé ou si l'emballage est ouvert/enfoncé, vous devez décrire précisément le problème sur le terminal numérique ou le bordereau papier du livreur.
Exemples valides : "Colis enfoncé à l'arrière, 5 mugs brisés" ou "Bande de garantie déchirée, il manque 10 t-shirts".
Attention : La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale et sera rejetée par l'assurance.
Prenez des photos : Photographiez l'état global du colis/de la palette dès sa réception, ainsi que les produits endommagés à l'intérieur.
Contactez-nous dès que possible : Envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande, la description du sinistre et les photos associées afin que nous puissions lancer une procédure de remplacement ou de dédommagement.