👋 ¡Hola, Leadsaler!
La WhatsApp API (WAPI) permite a las empresas enviar diferentes tipos de mensajes a sus clientes, siempre que se ajusten a las políticas oficiales de Meta.
Sin embargo, no todos los tipos están disponibles actualmente dentro de Leadsales.
A continuación te explicamos cuáles puedes usar hoy y cuáles estarán disponibles próximamente.
📦 Tipos de mensajes aprobados por Meta
1. 🛍️ Marketing (Promocionales, retención y reactivación)
Actualmente, esta es la categoría habilitada en Leadsales.
Se usa para enviar mensajes de promoción, retención o reactivación de clientes.
Ejemplos:
Ofertas limitadas o descuentos.
Invitaciones a eventos o lanzamientos.
Recordatorios de clientes inactivos.
Mensajes personalizados de cumpleaños o agradecimiento.
⚠️ Este tipo de mensajes debe cumplir estrictamente las políticas de Meta, evitando contenido engañoso o excesivamente promocional.
Todas las plantillas deben ser aprobadas antes de su envío.
2. ⚙️ Utility (Utilidad)
Son mensajes transaccionales que ayudan al usuario a completar una acción, como confirmaciones o notificaciones.
Ejemplos:
Confirmación de compra o pago.
Recordatorios de citas.
Avisos de envío o entrega.
📌 Próximamente disponible en Leadsales.
Por ahora, si se intenta usar una plantilla de utilidad para un envío masivo, Meta la reclasifica automáticamente como Marketing.
3. 🔐 Authentication (Autenticación)
Se utilizan para enviar códigos de verificación, enlaces seguros o procesos de autenticación de usuarios.
Ejemplos:
Código de acceso a una cuenta.
Validación en dos pasos.
📌 Esta categoría aún no está habilitada en Leadsales, pero está en el roadmap de integración futura.
✅ ¿Qué debes tener en cuenta?
Todos los mensajes deben enviarse usando plantillas aprobadas por Meta.
Cada plantilla debe estar correctamente clasificada según su contenido.
Si se utiliza una plantilla de Utility o Authentication con fines masivos, Meta la cambiará automáticamente a categoría “Marketing”.
Un mal uso de las categorías puede provocar rechazo de la plantilla o suspensión temporal de tu línea.
💡 Tip de Leadsales
Antes de crear o enviar un mensaje masivo, asegúrate de que la plantilla:
Esté aprobada por Meta.
Sea coherente con la categoría “Marketing”.
Use un lenguaje claro, sin confundir promoción con información transaccional.
🛠️ ¿Tienes dudas?
Si tu plantilla fue rechazada o no sabes qué categoría elegir,
👉 comunícate con nuestro equipo de Onboarding desde el chat de soporte en tu cuenta Leadsales.
Te ayudaremos a revisarla y adaptarla para que cumpla con las políticas de Meta.