👋 ¡Hola, Leadsaler!
Durante el proceso de conexión de tu número con Leadsales, pueden presentarse algunos errores técnicos o de validación.
Estos casos son normales y suelen deberse a configuraciones previas en Meta o a un número que aún no está completamente liberado.
A continuación, te ayudamos a identificar qué sucede y cómo solucionarlo.
🛑 Errores frecuentes al conectar una línea
1. La línea sigue conectada a otro proveedor
Si tu número ya estuvo integrado con otro BSP (como Twilio, 360Dialog, etc.), debe liberarse antes de conectarse a Leadsales.
Esto se gestiona durante tu proceso de onboarding con nuestro equipo.
💡 En modo Coex, tu línea puede seguir activa en la app de WhatsApp Business, no necesitas eliminarla.
2. No tienes permisos suficientes en tu portafolio comercial
Verifica que el usuario con el que iniciaste sesión en Meta tenga el rol de administrador dentro del Business Manager asociado.
Sin ese permiso, Meta no permitirá completar la conexión.
3. Problemas en el proceso de validación
Algunos errores ocurren cuando el proceso se interrumpe (por ejemplo, si se cierra la ventana de Meta antes de tiempo).
En ese caso:
Espera unos minutos y vuelve a intentar desde Ajustes → Integraciones → Conectar WhatsApp Business.
Asegúrate de que el número esté disponible para recibir el código OTP por SMS o llamada.
4. Inconsistencias en la información del portafolio
Meta valida la coherencia entre la información del negocio y el número de teléfono.
Si hay diferencias en nombre, país o datos comerciales, el proceso puede detenerse.
Nuestro equipo puede ayudarte a revisar esta información y corregirla fácilmente.
✅ ¿Qué puedes hacer?
Reinicia el proceso desde el inicio.
Asegúrate de seguir los pasos en orden, sin cerrar ventanas o cambiar de usuario en Facebook.
Verifica los requisitos previos.
Comprueba que:
Tu portafolio comercial esté activo y validado.
Tu número no esté conectado a otro proveedor.
Tengas permisos de administrador en Meta.
Usa la app de WhatsApp con precaución (solo en Coex).
Si estás en modo Coex, evita abrir la app móvil durante la conexión inicial para no interrumpir la validación.
💡 Tip de Leadsales
Si un intento de conexión falla, no repitas el proceso inmediatamente.
Primero revisa los pasos, confirma tus permisos y espera la confirmación del equipo de Onboarding antes de volver a intentar.
Esto evita bloqueos temporales o errores de sincronización.
🛠️ ¿Aún tienes problemas?
Si estás en tu proceso de onboarding, puedes contactar directamente a tu especialista de Onboarding para revisar el caso.
Si ya completaste tu onboarding o el error persiste después de varios intentos,
👉 escríbenos desde la burbuja de atención al cliente en tu cuenta Leadsales.
Nuestro equipo de soporte te ayudará a resolverlo y verificar el estado de tu línea.