👋 ¡Hola, Leadsaler!
Sabemos que tener tu línea suspendida puede ser preocupante, pero no te preocupes: en la mayoría de los casos, la suspensión es temporal o reversible.
A continuación, te mostramos las razones más comunes y cómo solucionarlo paso a paso.
⚠️ ¿Por qué Meta suspende una línea?
Meta puede suspender una línea de WhatsApp Business cuando detecta comportamientos que infringen sus Políticas de Mensajería o Comercio.
Algunas causas frecuentes son:
Enviar plantillas con contenido no autorizado o demasiado promocional.
Recibir un número alto de reportes o bloqueos de usuarios.
Usar plantillas no aprobadas o modificadas después de su aprobación.
Enviar mensajes masivos a contactos que no han dado su consentimiento.
Actividad inusual detectada en el número (uso simultáneo desde varias fuentes).
🔍 ¿Cómo saber si tu línea fue suspendida?
Puedes identificar una suspensión si:
Los mensajes desde Leadsales muestran error o no se entregan.
Recibes una notificación en el Administrador de WhatsApp Business indicando que la cuenta fue restringida o deshabilitada.
Aparece un mensaje en Meta Business Suite o en el Administrador de WhatsApp con el motivo de la suspensión.
🧩 ¿Qué puedo hacer?
1. Verifica el motivo de la suspensión
Desde tu Meta Business Manager, sigue esta ruta:
👉 Configuración del negocio > Cuentas > Cuentas de WhatsApp > Administrador de WhatsApp
Ahí podrás ver:
El estado actual de tu línea.
Si es una suspensión temporal o permanente.
Y el motivo específico de la restricción (por ejemplo, “contenido no permitido” o “actividad inusual”).
2. Si la suspensión es temporal
Espera el tiempo indicado (por lo general, de 24 a 72 horas).
Evita reconectar la línea o enviar mensajes durante ese periodo.
Una vez finalizado el plazo, la línea se reactivará automáticamente.
3. Si la suspensión es permanente o no se levanta automáticamente
Contacta directamente a Meta desde su Centro de ayuda oficial:
También puedes enviar una apelación formal desde el formulario de soporte de Meta.
Incluye en tu mensaje:
Nombre de tu empresa.
Número de teléfono afectado.
Explicación clara del caso y por qué consideras que la suspensión fue un error.
Tu compromiso de cumplir con las políticas de Meta en adelante.
🟦 Recomendaciones para prevenir futuras suspensiones
Asegúrate de que todas tus plantillas estén aprobadas y clasificadas correctamente.
Evita enviar mensajes masivos a contactos sin consentimiento previo.
Mantén tus mensajes claros, útiles y relacionados con la relación comercial existente.
Si usas modo Coex, evita cambios simultáneos desde la app y la API.
💡 Tip: Mantén un tono profesional y evita contenido repetitivo o invasivo. Esto mejora tu reputación y reduce el riesgo de bloqueo por parte de Meta.
🛠️ ¿Necesitas ayuda?
Si no sabes cómo interpretar el estado de tu línea o necesitas apoyo para contactar a Meta:
👉 Escríbenos desde la burbuja de atención al cliente en tu cuenta Leadsales.
Nuestro equipo te orientará sobre los pasos a seguir y te ayudará a mantener tu línea en buen estado.