Avant de signer le bon de livraison ou de réceptionner en point relais, assurez-vous de suivre ces étapes pour garantir une expérience de livraison sans souci :
➡️ Inspection du colis : Vérifiez l’état du colis devant le livreur. Si vous notez un dommage (colis déformé, mouillé, ouvert), refusez-le et prenez des photos comme preuve.
➡️ Vérification du contenu : Ouvrez le colis avec précaution pour vérifier la présence et l’intégrité des produits. Si quelque chose manque ou est endommagé, refusez la livraison.
➡️ Refus de livraison : Si des anomalies sont constatées, ne signez pas et refusez le colis immédiatement.
Important : Ne signez jamais sans avoir vérifié le colis. Une fois signé sans réserve, vous acceptez que le colis est en bon état et complet. Toute réclamation après signature ne pourra être prise en compte.
Conseils pratiques :
Photos : Prenez des photos du colis avant et après ouverture.
Réclamations : En cas de problème, contactez notre service client avec les détails (photos, numéro de commande, etc.).
Dépôt sans signature : Si votre colis est déposé sans signature (boîte à lettres ou autre), il sera considéré comme livré complet et sans réserve. Aucune réclamation ne pourra être faite dans ce cas.