Queremos que tu operación nunca se vea interrumpida. Por eso te avisamos con tiempo y por múltiples canales antes de llegar a cualquier suspensión.
¿Cómo te contactamos?
📧 Correo electrónico → Facturas, estados de cuenta y avisos formales
💬 WhatsApp → Recordatorios rápidos y resolución de dudas puntuales
¿Qué pasa si tienes un pago pendiente?
El proceso es gradual. Siempre tendrás tiempo de regularizar antes de que tu acceso se vea afectado.
Mes 1 — Ciclo normal de facturación
Día | Acción |
Día 1 | Recibes tu voucher de cobro |
1° domingo | Se emite tu factura electrónica (DTE) |
Día 15 | Confirmación de documento disponible |
Día 22 | Recordatorio preventivo de vencimiento próximo |
Día 28 | Vence el voucher — la cuenta entra en estado pendiente |
Mes 2 — Si el pago sigue sin regularizarse
Día | Acción |
Día 1 | Aviso formal de mora por WhatsApp y correo |
Día 5 | Te informamos la fecha exacta de posible suspensión |
Día 7 | Vencimiento legal de la factura (30 días desde emisión) |
Día 8 | Se pausa temporalmente el acceso a la plataforma |
Fin de mes | Si no hay respuesta, se da de baja el servicio |
¿Tienes un problema con tu factura? Lo resolvemos ahora
No esperes al vencimiento. Estos son casos que solucionamos de inmediato:
📄 No te llegó la factura en PDF o XML → Te la reenviamos
💰 El monto no coincide con lo esperado → Lo revisamos
📬 Cambiaste de correo o datos de contacto → Lo actualizamos
🔗 Quieres pagar pero no tienes el link → Te lo enviamos ahora
¿Cómo contactarnos? Escríbenos al chat de soporte o responde directamente cualquier correo que te hayamos enviado.
💬 ¿Tienes una dificultad real para pagar? Conversemos antes de llegar a una suspensión. Siempre encontramos una solución cuando nos lo dices con tiempo.