Si une pièce arrive endommagée, mal imprimée, ou si ce n'est pas celle que vous avez commandée, signalez-la depuis la page de votre commande avec le lien Signaler un défaut et une photo. Faites-le dans les 45 jours suivant la date d'expédition prévue. Si le défaut vient de notre production, nous refaisons la pièce sans frais.
Étapes
Cliquez sur COMMANDES dans le menu.
Trouvez la commande :
les commandes du portail sont dans l'onglet En gros : cliquez sur Détails ;
les commandes du site du Studio sont dans l'onglet Studio : cliquez sur Suivre la production ;
vous pouvez aussi utiliser le lien du courriel de confirmation de votre commande.
La page de votre commande s'ouvre dans un nouvel onglet. Si elle s'affiche en anglais, cliquez sur le bouton FR en haut de la page (en anglais, le lien s'appelle Report Defect). Trouvez la pièce et cliquez sur Signaler un défaut à côté.
Le formulaire qui s'ouvre est en anglais. Sous Defect Type (type de défaut), choisissez : I was shipped wrong size (mauvaise taille reçue), I was shipped wrong product (mauvais produit reçu), Print issue (problème d'impression) ou Damage / Defect (dommage ou défaut).
Sous Upload Picture, ajoutez une photo claire qui montre le problème. Le lien « how to take a good picture » donne des conseils.
Si vous le souhaitez, décrivez le problème dans la boîte de note.
Cliquez sur Submit Request (envoyer la demande). Nous vous répondrons par courriel. Le lien à côté de la pièce indique maintenant En attente.
Bon à savoir
Le lien Signaler un défaut apparaît quand la pièce a été expédiée. Signalez un défaut dans les 45 jours suivant la date d'expédition prévue.
Ce que nous faisons : pour un défaut de fabrication (défaut d'impression ou de couture, dommage, mauvaise pièce ou mauvaise taille envoyée), nous refaisons la pièce sans frais. Si la refaire ne peut pas donner un meilleur résultat, nous vous accordons plutôt un crédit.
Ce qui n'est pas un défaut :
un problème qui vient du fichier d'art, comme une image floue ou de trop basse résolution, ou une œuvre placée du mauvais côté dans votre design ;
les petites différences normales de couleur et de tissu expliquées dans F3 ;
une taille qui ne vous va pas, quand c'est bien la taille commandée (voir F2) ;
l'usure causée par l'eau chaude ou la sécheuse (voir F5).
Les clients de votre vitrine signalent un défaut de la même façon, avec le lien de leur propre courriel de confirmation.
Articles liés
F2 – Retours et échanges
F3 – Variations de couleur et de tissu
D6 – Suivre votre commande : statuts et suivi
F5 – Entretien de vos pièces