Statut de la commande : suivez la préparation de votre commande en temps réel! Ici, vous aurez le bonheur de voir à quelle étape de production se trouvent vos produits ainsi que leur date d’expédition prévue.

Annulation d’une commande : il est maintenant possible d’annuler une commande à l’intérieur d’1 heure après l’avoir confirmée. Fini les délais! Grâce à cette nouvelle option, vous pourrez gérer le tout directement sur la plateforme sans avoir à contacter notre équipe au service à la clientèle. Veuillez noter qu’à partir du 10 février prochain, l’annulation d’une commande ne sera possible que par l’entremise de cette option. Ceci nous aidera grandement dans la gestion de nos ressources tout en optimisant votre expérience client, hourra!

Rapport d’un produit défectueux : Bien que chacun des produits créés chez nous passe par un contrôle qualité complet, il arrive parfois qu’une imperfection s’y retrouve. Le cas échéant, vous n’aurez qu’à nous soumettre un «rapport de produit défectueux» directement sur la plateforme en cliquant sur l’option «signaler un défaut».

TOUS les défauts devront être signalés en utilisant cette nouvelle option; cet outil vous permettra de nous envoyer une photo du problème ainsi que de nous indiquer la nature du défaut. Nous accueillons facilité et efficacité en 2022! 😌

Il est à noter que si votre produit a un défaut et que nous en sommes responsables, notre équipe le produira à nouveau et il vous sera envoyé à nos frais. Si par contre votre produit a un défaut dont nous sommes responsables, mais que nos outils de production ne permettent pas l’amélioration du produit, nous vous en créditerons la valeur totale.