Bien que chacun des produits créés chez nous passe par un contrôle qualité complet, il arrive parfois qu’une imperfection s’y retrouve. Le cas échéant, vous n’aurez qu’à nous soumettre un «rapport de produit défectueux» directement sur la plateforme après avoir cliqué sur le numéro de commandes dans "Mes commandes" et puis en cliquant sur l’option «signaler un défaut».
TOUS les défauts devront être signalés en utilisant cette option; cet outil vous permettra de nous envoyer une photo du problème ainsi que de nous indiquer la nature du défaut.
Il est à noter que si votre produit a un défaut et que nous en sommes responsables, notre équipe le produira à nouveau et il vous sera envoyé à nos frais. Si par contre votre produit a un défaut dont nous sommes responsables, mais que nos outils de production ne permettent pas l’amélioration du produit, nous vous en créditerons la valeur totale.