Existem várias razões principais para isso:
Você pode estar usando dados incorretos para entrar.
Sua conta foi fechada.
Dados incorretos e alteração de senha
A primeira coisa a fazer é mudar seu método de login. Você pode escolher entre número de conta, e-mail ou telefone. Selecione o que for mais conveniente para você, insira os dados corretamente e prossiga com o login.
Alguns aplicativos no seu dispositivo podem automaticamente substituir os dados nos campos de login por credenciais erradas ou desatualizadas. Tente desativá-los e insira os dados manualmente.
Se você receber um erro “Número de conta/e-mail/telefone ou senha incorretos”, o próximo passo será alterar sua senha. Abaixo do campo da senha, clique no link “Esqueceu-se da sua palavra passe?”.
Na nova janela, insira o e-mail ou número de telefone da sua conta e clique no botão “Próximo”.
Você receberá uma mensagem com instruções no seu e-mail ou telefone em poucos minutos.
Siga as instruções na mensagem para definir uma nova senha segura.
Lembre-se da nova senha ou use um software especial para salvá-la. Nosso aplicativo recomenda usar a opção "Salvar senha", assim você consegue entrar facilmente na próxima vez.
Lembre-se da nova senha ou use um software especial para salvá-la. Nosso aplicativo
Se você não consegue usar a opção "Esqueceu sua senha?", entre em contato com nosso atendimento ao cliente e encontraremos uma solução.
Conta fechada
Em alguns casos raros, sua conta pode ser fechada pela nossa equipe de jogo justo ou após um pedido ao nosso atendimento ao cliente. Por favor, verifique seu e-mail. Sempre informamos nossos clientes por e-mail sobre o fechamento da conta.
Se não houver nenhuma notificação no seu e-mail dizendo que sua conta foi bloqueada, é provável que você tenha inserido uma senha, e-mail ou número de telefone incorretos. Use a opção “Esqueceu sua senha?” para definir uma nova senha.
Se nada disso ajudar ou se você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.