Was ist das?
Der Versandversicherungsschutz ist ein optionaler Service, der direkt von LERAVA angeboten wird und 3,90 € pro Bestellung kostet. Er kann vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb hinzugefügt werden. Es handelt sich nicht um eine Versicherung, sondern um eine von LERAVA angebotene kommerzielle Garantie.
Was ist enthalten?
Sofortiger Neuversand, ohne auf den Abschluss einer Untersuchung durch den Versanddienstleister warten zu müssen.
Erneuter Versand des Pakets mit bevorzugtem Versand, ohne zusätzliche Kosten.
Schutz, wenn ein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Kunde es jedoch nicht erhalten hat.
Schutz bei Diebstahl nach der Zustellung (zum Beispiel, wenn ein Paket vor der Haustür abgestellt wurde).
Zerrissener Sack oder beschädigtes bzw. ausgelaufenes Produkt: Ein Foto genügt. Eine zusätzliche Überprüfung ist nicht erforderlich.
Der Kunde kann zwischen einer erneuten Zusendung und einer vollständigen Rückerstattung wählen.
Meldefrist
Um die Vorteile des Versandversicherungsschutzes in Anspruch nehmen zu können, muss das Problem innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung gemeldet werden.
Wie kann der Schutz in Anspruch genommen werden?
Senden Sie eine E-Mail an info@lerava.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigten Produkten fügen Sie bitte ein Foto des Pakets oder des Produkts bei.
LERAVA kümmert sich um alles Weitere.
Versandversicherungsschutz und gesetzliche Rechte
Verlust und Beschädigungen während des Transports sind für alle Kunden gesetzlich abgesichert, unabhängig davon, ob der Versandversicherungsschutz hinzugebucht wurde oder nicht. Dies gilt auch nach Ablauf der 48-Stunden-Frist.
In solchen Fällen unterstützt LERAVA seine Kunden stets gemäß dem Standardverfahren, das eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister umfasst.
Der Versandversicherungsschutz bietet zusätzliche Vorteile: schnellere Bearbeitung, bevorzugten Versand, keinen bürokratischen Aufwand und Schutz auch nach der Zustellung.
Häufig gestellte Fragen
1. Ich habe den Versandversicherungsschutz hinzugebucht und es gibt ein Problem mit meiner Bestellung. Was muss ich tun?
Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung eine E-Mail an info@lerava.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie bei Beschädigungen ein Foto bei. Wir versenden Ihr Paket umgehend erneut mit bevorzugtem Versand oder erstatten Ihnen auf Wunsch den vollständigen Kaufbetrag.
2. Ich habe den Versandversicherungsschutz nicht hinzugebucht und mein Paket ist beschädigt angekommen oder wurde nicht zugestellt. Bin ich trotzdem abgesichert?
Ja. Verlust und Beschädigungen während des Transports sind gesetzlich abgesichert. Senden Sie eine E-Mail an info@lerava.com, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto bei. Wir bearbeiten Ihren Fall gemäß dem Standardverfahren, das eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister umfasst.
3. Seit der Zustellung sind mehr als 48 Stunden vergangen. Kann ich den Versandversicherungsschutz trotzdem noch in Anspruch nehmen?
Die zusätzlichen Vorteile des Versandversicherungsschutzes gelten für Meldungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung eingehen. Ihre gesetzlichen Rechte bei Verlust oder Beschädigungen während des Transports bleiben jedoch weiterhin bestehen. Schreiben Sie uns an info@lerava.com, und wir prüfen Ihren Fall gemäß dem Standardverfahren.
4. Handelt es sich beim Versandversicherungsschutz um eine Versicherung?
Nein. Es handelt sich um eine kommerzielle Garantie, die direkt von LERAVA angeboten und verwaltet wird.
5. Ist der Versandversicherungsschutz verpflichtend?
Nein. Es handelt sich um einen vollständig freiwilligen Zusatzservice.