¿Qué es?
La Protección de Envío es un servicio opcional ofrecido directamente por LERAVA, con un coste de 3,90 € por pedido. Se puede añadir al carrito antes de finalizar la compra. No se trata de un seguro, sino de una garantía comercial ofrecida por LERAVA.
¿Qué incluye?
Reenvío inmediato, sin tener que esperar a que finalice la investigación del transportista.
Envío de un nuevo paquete mediante envío prioritario, sin costes adicionales.
Cobertura en caso de que el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado, pero el cliente nunca lo haya recibido.
Cobertura en caso de robo después de la entrega (por ejemplo, cuando un paquete se deja en la puerta de casa).
Saco rasgado o producto dañado o derramado: basta con enviar una fotografía, sin necesidad de realizar inspecciones adicionales.
El cliente puede elegir entre un nuevo envío y un reembolso completo.
Plazo para comunicar incidencias
Para beneficiarse de las ventajas de la Protección de Envío, el problema debe comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
¿Cómo solicitarla?
Envía un correo electrónico a info@lerava.com indicando tu número de pedido. En caso de daños, adjunta una fotografía del paquete o del producto.
LERAVA se encargará de todo lo demás.
Protección de Envío y derechos legales
Las pérdidas y los daños producidos durante el transporte están protegidos por ley para todos los clientes, independientemente de si han contratado o no la Protección de Envío. Esta protección también se mantiene después de las 48 horas.
En estos casos, LERAVA siempre presta asistencia siguiendo el procedimiento estándar, que incluye una investigación con el transportista.
La Protección de Envío ofrece ventajas adicionales: gestión más rápida, envío prioritario, ningún trámite burocrático y cobertura para incidentes posteriores a la entrega.
Preguntas frecuentes
1. He añadido la Protección de Envío y ha surgido un problema con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Envía un correo electrónico a info@lerava.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido. Si el producto está dañado, adjunta también una fotografía. Organizaremos inmediatamente un nuevo envío mediante envío prioritario o, si lo prefieres, realizaremos un reembolso completo.
2. No he añadido la Protección de Envío y mi paquete ha llegado dañado o nunca ha llegado. ¿Sigo estando protegido?
Sí. Las pérdidas y los daños producidos durante el transporte están siempre protegidos por ley. Envía un correo electrónico a info@lerava.com con tu número de pedido y una fotografía. Gestionaremos tu caso mediante el procedimiento estándar, que incluye una investigación con el transportista.
3. Han pasado más de 48 horas desde la entrega. ¿Todavía puedo beneficiarme de la Protección de Envío?
Las ventajas adicionales de la Protección de Envío se aplican a las incidencias comunicadas dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Sin embargo, tus derechos legales en caso de pérdida o daños durante el transporte siguen estando vigentes. Escríbenos a info@lerava.com y revisaremos tu caso mediante el procedimiento estándar.
4. ¿La Protección de Envío es un seguro?
No. Es una garantía comercial ofrecida y gestionada directamente por LERAVA.
5. ¿Es obligatoria la Protección de Envío?
No. Es un servicio completamente opcional.