Qu'est-ce que c'est ?
La Protection de Livraison est un service facultatif proposé directement par LERAVA, au prix de 3,90 € par commande. Elle peut être ajoutée au panier avant de finaliser la commande. Il ne s'agit pas d'une assurance, mais d'une garantie commerciale proposée par LERAVA.
Que comprend-elle ?
Réexpédition immédiate, sans avoir à attendre la fin de l'enquête du transporteur.
Envoi d'un nouveau colis en livraison prioritaire, sans frais supplémentaires.
Prise en charge des colis indiqués comme livrés dans le suivi, mais qui n'ont jamais été reçus.
Prise en charge en cas de vol après la livraison (par exemple, un colis laissé devant la porte).
Sac déchiré ou produit endommagé ou renversé : une simple photo suffit, sans inspection supplémentaire.
Le client peut choisir entre un nouvel envoi et un remboursement intégral.
Délai de signalement
Pour bénéficier des avantages de la Protection de Livraison, le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
Comment en bénéficier ?
Envoyez un e-mail à info@lerava.com en indiquant votre numéro de commande. En cas de dommage, veuillez joindre une photo du colis ou du produit.
LERAVA s'occupe de tout le reste.
Protection de Livraison et droits légaux
Les pertes et les dommages survenus pendant le transport sont protégés par la loi pour tous les clients, qu'ils aient souscrit ou non à la Protection de Livraison. Cette protection reste valable même après le délai de 48 heures.
Dans ces situations, LERAVA intervient toujours selon la procédure standard, qui comprend une enquête auprès du transporteur.
La Protection de Livraison offre des avantages supplémentaires : un traitement plus rapide, une livraison prioritaire, aucune démarche administrative compliquée et une couverture en cas d'incident après la livraison.
Foire aux questions
1. J'ai ajouté la Protection de Livraison et un problème est survenu avec ma commande. Que dois-je faire ?
Envoyez un e-mail à info@lerava.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande. En cas de dommage, veuillez également joindre une photo. Nous organiserons immédiatement une nouvelle expédition en livraison prioritaire ou, si vous le préférez, procéderons à un remboursement intégral.
2. Je n'ai pas ajouté la Protection de Livraison et mon colis est arrivé endommagé ou n'est jamais arrivé. Suis-je tout de même protégé ?
Oui. Les pertes et les dommages survenus pendant le transport sont toujours protégés par la loi. Envoyez un e-mail à info@lerava.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous traiterons votre demande selon la procédure standard, qui comprend une enquête auprès du transporteur.
3. Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la livraison. Puis-je encore bénéficier de la Protection de Livraison ?
Les avantages supplémentaires de la Protection de Livraison s'appliquent aux signalements effectués dans les 48 heures suivant la livraison. Toutefois, vos droits légaux en cas de perte ou de dommage pendant le transport restent valables. Contactez-nous à l'adresse info@lerava.com et nous examinerons votre situation selon la procédure standard.
4. La Protection de Livraison est-elle une assurance ?
Non. Il s'agit d'une garantie commerciale proposée et gérée directement par LERAVA.
5. La Protection de Livraison est-elle obligatoire ?
Non. Il s'agit d'un service entièrement facultatif.