Che cos'è
La Protezione Spedizione è un servizio opzionale offerto direttamente da LERAVA, al costo di 3,90 € per ordine. Può essere aggiunto al carrello prima di completare l'acquisto. Non si tratta di un'assicurazione, ma di una garanzia commerciale offerta da LERAVA.
Cosa comprende
Nuova spedizione immediata, senza dover attendere i tempi dell'indagine del corriere.
Nuovo pacco inviato con spedizione prioritaria, senza costi aggiuntivi.
Copertura in caso di pacco segnalato come consegnato ma mai ricevuto.
Copertura in caso di furto dopo la consegna (ad esempio, un pacco lasciato davanti alla porta).
Sacco strappato o prodotto danneggiato o fuoriuscito: è sufficiente una foto, senza necessità di ulteriori verifiche.
Il cliente può scegliere tra una nuova spedizione e il rimborso totale.
Termine per la segnalazione
Per usufruire dei vantaggi della Protezione Spedizione, il problema deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna.
Come richiederla
Invia un'e-mail a info@lerava.com, indicando il numero dell'ordine. In caso di danni, allega una foto del pacco o del prodotto.
LERAVA si occuperà di tutto il resto.
Protezione Spedizione e diritti previsti dalla legge
La perdita e i danni verificatisi durante il trasporto sono tutelati dalla legge per tutti i clienti, indipendentemente dall'acquisto della Protezione Spedizione e anche dopo le 48 ore.
In questi casi, LERAVA interviene sempre seguendo la procedura standard, che prevede un'indagine con il corriere.
La Protezione Spedizione offre ulteriori vantaggi: gestione più rapida, spedizione prioritaria, nessuna procedura burocratica e copertura anche dopo la consegna.
Domande frequenti
Ho aggiunto la Protezione Spedizione e si è verificato un problema con il mio ordine. Cosa devo fare?
Invia un'e-mail a info@lerava.com entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e allegando una foto in caso di danni. Provvederemo immediatamente a rispedire il tuo pacco con spedizione prioritaria oppure, se preferisci, a effettuare un rimborso completo.
Non ho aggiunto la Protezione Spedizione e il mio pacco è arrivato danneggiato o non è mai arrivato. Sono comunque tutelato?
Sì. La perdita e i danni verificatisi durante il trasporto sono sempre tutelati dalla legge. Invia un'e-mail a info@lerava.com, indicando il numero dell'ordine e allegando una foto. Gestiremo il tuo caso attraverso la procedura standard, che prevede un'indagine con il corriere.
Sono trascorse più di 48 ore dalla consegna. Posso ancora usufruire della Protezione Spedizione?
I vantaggi della Protezione Spedizione si applicano alle segnalazioni effettuate entro 48 ore dalla consegna. Restano comunque validi i tuoi diritti previsti dalla legge in caso di perdita o danni durante il trasporto. Scrivici a info@lerava.com e valuteremo il tuo caso attraverso la procedura standard.
La Protezione Spedizione è un'assicurazione?
No. È una garanzia commerciale offerta e gestita direttamente da LERAVA.
La Protezione Spedizione è obbligatoria?
No. È un servizio completamente facoltativo.