Wat is het?
Verzendbescherming is een optionele service die rechtstreeks door LERAVA wordt aangeboden en € 3,90 per bestelling kost. De service kan vóór het afrekenen aan het winkelwagentje worden toegevoegd. Het is geen verzekering, maar een commerciële garantie die door LERAVA wordt aangeboden.
Wat is inbegrepen?
Onmiddellijke herverzending, zonder dat je hoeft te wachten op het onderzoek van de vervoerder.
Een nieuw pakket met prioriteitsverzending, zonder extra kosten.
Dekking wanneer een pakket volgens de tracking als bezorgd staat geregistreerd, maar nooit is ontvangen.
Dekking bij diefstal na de levering (bijvoorbeeld wanneer een pakket voor de deur is achtergelaten).
Gescheurde zak of beschadigd of gelekt product: een foto is voldoende, er is geen verdere controle nodig.
De klant kan kiezen tussen een nieuwe verzending en een volledige terugbetaling.
Meldtermijn
Om gebruik te maken van de voordelen van Verzendbescherming, moet het probleem binnen 48 uur na de levering worden gemeld.
Hoe maak je gebruik van de service?
Stuur een e-mail naar info@lerava.com met je ordernummer. Voeg bij schade een foto van het pakket of het product toe.
LERAVA regelt de rest.
Verzendbescherming en wettelijke rechten
Verlies en schade tijdens het transport vallen voor alle klanten onder de wettelijke bescherming, ongeacht of Verzendbescherming is toegevoegd. Dit geldt ook na het verstrijken van de termijn van 48 uur.
In dergelijke gevallen helpt LERAVA altijd volgens de standaardprocedure, waarbij een onderzoek bij de vervoerder wordt gestart.
Verzendbescherming biedt extra voordelen: snellere afhandeling, prioriteitsverzending, geen administratieve rompslomp en dekking na de levering.
Veelgestelde vragen
1. Ik heb Verzendbescherming toegevoegd en er is een probleem met mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Stuur binnen 48 uur na de levering een e-mail naar info@lerava.com met je ordernummer. Voeg bij schade ook een foto toe. We sturen je pakket onmiddellijk opnieuw met prioriteitsverzending of, als je dat liever hebt, betalen we het volledige bedrag terug.
2. Ik heb Verzendbescherming niet toegevoegd en mijn pakket is beschadigd aangekomen of nooit aangekomen. Ben ik dan toch beschermd?
Ja. Verlies en schade tijdens het transport vallen altijd onder de wettelijke bescherming. Stuur een e-mail naar info@lerava.com met je ordernummer en een foto. We behandelen je aanvraag volgens de standaardprocedure, waarbij een onderzoek bij de vervoerder wordt gestart.
3. Er zijn meer dan 48 uur verstreken sinds de levering. Kan ik nog steeds gebruikmaken van Verzendbescherming?
De voordelen van Verzendbescherming gelden voor meldingen die binnen 48 uur na de levering worden gedaan. Je wettelijke rechten bij verlies of schade tijdens het transport blijven echter van kracht. Stuur ons een e-mail via info@lerava.com en we beoordelen je situatie volgens de standaardprocedure.
4. Is Verzendbescherming een verzekering?
Nee. Het is een commerciële garantie die rechtstreeks door LERAVA wordt aangeboden en beheerd.
5. Is Verzendbescherming verplicht?
Nee. Het is een volledig optionele service.