Para garantir mais segurança nas suas vendas e evitar prejuízos, o Lexos Hub agora exibe alertas para pedidos do Mercado Livre que foram sinalizados com risco de fraude pela própria plataforma.
Essa funcionalidade permite que você identifique rapidamente transações suspeitas antes de despachar a mercadoria.
Onde visualizar os alertas no Lexos Hub
O alerta de risco de fraude é integrado automaticamente às telas de rotina da sua operação. Você poderá visualizar essa sinalização nos seguintes menus:
Acesse o menu Pedidos, Expedição ou Envios.
Na listagem, procure pelos pedidos que contenham o selo/alerta visual de risco de fraude (
)Para ver o histórico detalhado, clique no pedido e acesse a Timeline (Linha do Tempo). O registro da ocorrência ficará salvo lá para consulta.
⚠️ Avisos importantes
O alerta no Lexos Hub só aparecerá se o Mercado Livre enviar essa sinalização via integração.
O Lexos Hub não cancela o pedido: a responsabilidade de cancelar pedidos fraudulentos continua sendo exclusivamente do Mercado Livre. O Lexos Hub apenas reflete a informação enviada por eles.
O que fazer se o produto ainda não foi enviado: interrompa imediatamente o processo de separação e envio da mercadoria e aguarde o posicionamento do Mercado Livre.
O que fazer se o produto já foi enviado: acione o suporte do Mercado Livre o mais rápido possível para receber as orientações e tratativas necessárias.
Dica: Se você notar divergências entre o status do Mercado Livre e o que é exibido no Lexos Hub, ou a ausência de registros na timeline do pedido, entre em contato com o nosso time de suporte técnico abrindo um chamado.
Boas vendas!