1. Introdução e Objetivo
A Auditoria de Anúncios é um procedimento preventivo essencial para manter a saúde da integração entre a plataforma (Hub) e os marketplaces. Recomendamos que esta verificação seja realizada diariamente.
Essa rotina garante que possíveis inconsistências sejam identificadas e tratadas rapidamente, evitando impactos operacionais graves.
2. Benefícios da Auditoria Diária
Prevenção de furos de estoque: assegura que o saldo reflita a realidade, reduzindo o risco de vendas sem produto físico disponível.
Sincronia de preços: garante que os valores e campanhas atualizados no sistema sejam repassados corretamente aos anúncios ativos.
Eficiência operacional: mantém todos os anúncios corretamente vinculados e importados, minimizando retrabalho e inconsistências de expedição.
3. Como Acessar a Auditoria (Passo a Passo)
Para acessar o painel de verificação, siga o fluxo abaixo no seu ambiente de gestão:
Acesse o menu Central de Integrações.
Localize a integração desejada e clique no ícone de lápis para Editar.
Navegue até a aba superior Detalhes.
Figura 1: aba Detalhes da integração
Role a página até o rodapé.
Na seção Auditoria de anúncios, clique no botão Visualizar.
Figura 2: seção Auditoria de anúncios, botão Visualizar
4. Análise do Relatório e Resolução de Inconsistências
4.1 Como ler o relatório
Ao clicar em Visualizar, um painel é aberto com o resultado da última auditoria executada. No topo, o sistema informa quando ela começou, quando terminou e quantos anúncios foram auditados.
Abaixo, o relatório separa as inconsistências em categorias expansíveis. Clique na seta (▼) à direita de cada categoria para ver os itens. Cada categoria exibe:
a quantidade de itens encontrados;
uma explicação do problema (o motivo da divergência);
uma sugestão de como resolver, com o link Saiba mais;
a lista de anúncios afetados, cada um com o link Corrigir. (Deve ser clicado segurando a tecla ‘Ctrl’ para direcionar ao anúncio.)
Figura 3: painel da auditoria com as categorias de inconsistência
Atenção: O sistema pode exibir o aviso “Houve uma tentativa de execução com erro após esta auditoria. Os dados exibidos podem estar desatualizados.” Nesse caso, aguarde ou solicite uma nova execução antes de agir sobre os itens listados. |
4.2 Visão geral das categorias
A tabela agrupa as dez categorias por tema e indica, de forma geral, a atenção que cada uma merece. Os detalhes de cada uma estão nas seções seguintes.
Grupo | Categoria | O que indica | Prioridade sugerida |
Estoque e preço | Divergência de estoque | Saldo diferente entre Hub e marketplace | Alta: pode gerar venda sem estoque |
| Estoque divergente (Pausado) | Saldo diferente, anúncios pausados | Média: sem impacto em vendas |
| Divergência de preços | Preço diferente entre Hub e marketplace | Alta: pode afetar a margem |
Status e publicação | Anúncios com erro de publicação | Falha ao enviar dados ao canal | Alta: dados podem não atualizar |
| Anúncios em revisão | Retidos pelo marketplace | Média: aguardar liberação |
| Divergência no status | Status diferente entre Hub e marketplace | Média |
Vínculo e importação | Anúncios ativos sem vínculo | Ativos sem produto no Hub | Alta: sem sincronização |
| Anúncios não importados e pausados | Pausados e fora do Hub | Média |
Duplicidades | Duplicados em produtos distintos | Mesmo código em vários produtos | Média |
| Duplicados no mesmo produto | Mesmo código repetido no produto | Média |
Dica: comece pelas categorias de prioridade alta, pois são as que podem causar impacto direto nas vendas.
4.3 Detalhamento e ação para cada categoria
Para cada categoria, veja o que significa, o que o sistema sugere e qual ação executar.
4.3.1 Divergência de estoque
O que significa | A quantidade de estoque no Hub está diferente da registrada na plataforma (marketplace). |
Sugestão do sistema | Verifique a timeline dos produtos para identificar o que impediu a atualização. |
Ação recomendada | Abra o item pelo link Corrigir e force a sincronização de estoque a partir do Hub. Se a divergência voltar, consulte a timeline do produto e os movimentos recentes de estoque para achar a causa. |
Impacto se ignorado | Risco de vender sem produto físico (furo de estoque) ou de deixar de vender por saldo menor que o real. |
4.3.2 Estoque divergente (Pausado)
O que significa | O anúncio está pausado no Hub e na plataforma, mas o saldo de estoque é diferente entre os dois. |
Sugestão do sistema | Sem impacto em vendas. Verifique o estoque antes de reativar o anúncio. |
Ação recomendada | Não é urgente. Antes de reativar o anúncio, ajuste o saldo no Hub e confirme que ele reflete o estoque real. |
Impacto se ignorado | Nenhum impacto imediato, pois o anúncio está pausado. O risco surge ao reativar com saldo incorreto. |
4.3.3 Divergência de preços
O que significa | O preço cadastrado no Hub é diferente do preço publicado na plataforma. |
Sugestão do sistema | Verifique a timeline dos produtos para identificar erros na atualização de preço. |
Ação recomendada | Use o link Corrigir para atualizar e sincronizar o preço. Se persistir, consulte a timeline para ver se a atualização falhou ou se uma campanha alterou o valor. |
Impacto se ignorado | Anúncio vendendo por valor diferente do planejado, com risco de prejuízo de margem. |
4.3.4 Anúncios com erro de publicação
O que significa | Esses anúncios apresentam falhas e podem não estar sendo atualizados corretamente (falha técnica ou de validação ao enviar dados do produto ao canal). |
Sugestão do sistema | Consulte o histórico dos anúncios para identificar o erro retornado. |
Ação recomendada | Leia a mensagem de erro no histórico do anúncio, corrija os atributos ou dados do cadastro indicados e reenvie a publicação. |
Impacto se ignorado | Alterações de estoque, preço e dados do produto podem não chegar ao marketplace. |
4.3.5 Anúncios ativos sem vínculo com o Hub
O que significa | O anúncio está ativo na plataforma, mas não está vinculado a nenhum produto do Hub. Por isso, a sincronização automática não acontece. |
Sugestão do sistema | Vincule ou importe os anúncios para habilitar a sincronização automática. |
Ação recomendada | Vincule o anúncio ao produto correto ou importe-o para o Hub, habilitando a gestão centralizada de estoque e preço. |
Impacto se ignorado | Anúncio vendendo sem controle do Hub: estoque e preço não são atualizados e o risco de venda sem saldo aumenta. |
4.3.6 Anúncios não importados e pausados
O que significa | O anúncio não foi importado para o Hub e está pausado na plataforma. |
Sugestão do sistema | Importe os anúncios caso deseje gerenciá-los pelo Hub. |
Ação recomendada | Se pretende retomar a venda, reative o anúncio no marketplace e importe-o para o Hub. Se não pretende mais vendê-lo, nenhuma ação é necessária. |
Impacto se ignorado | Baixo. Não há venda em andamento, mas o anúncio continua fora da gestão do Hub. |
4.3.7 Anúncios em revisão (bloqueados para atualização)
O que significa | O anúncio está vinculado corretamente, mas foi retido pela plataforma para revisão ou moderação, o que bloqueia alterações. |
Sugestão do sistema | Aguarde a liberação. Atualizações podem não refletir durante a revisão. |
Ação recomendada | Acompanhe a situação no painel do marketplace. Se houver exigência ou infração apontada, resolva-a por lá. Após a liberação, confirme se estoque e preço estão corretos. |
Impacto se ignorado | Estoque e preço podem ficar desatualizados enquanto a revisão durar. |
4.3.8 Divergência no status
O que significa | O status do anúncio no Hub (por exemplo, pausado) é diferente do status na plataforma (por exemplo, ativo). |
Sugestão do sistema | Verifique a timeline dos produtos para identificar o que causou a divergência. |
Ação recomendada | Identifique qual dos dois lados está correto e sincronize o status certo a partir do Hub. |
Impacto se ignorado | Anúncio ativo que deveria estar pausado (ou o contrário), com risco de venda indevida ou de perda de vendas. |
4.3.9 Anúncios duplicados em produtos distintos
O que significa | O mesmo código de anúncio foi detectado em mais de um produto (ou SKU) no Hub. |
Sugestão do sistema | Remova o vínculo duplicado, mantendo apenas o produto correto. |
Ação recomendada | Descubra qual produto é o correto, remova o vínculo do outro e confirme que o anúncio ficou associado a um único produto. |
Impacto se ignorado | Estoque e preço do anúncio podem ser sobrescritos pelo produto errado. |
4.3.10 Anúncios duplicados no mesmo produto
O que significa | O mesmo código de anúncio está vinculado mais de uma vez ao mesmo produto. |
Sugestão do sistema | Remova o vínculo duplicado no produto. |
Ação recomendada | Abra o mapeamento do produto e remova a repetição, mantendo um único vínculo. |
Impacto se ignorado | Atualizações repetidas para o mesmo anúncio e inconsistências nos dados de estoque. |
5. Conclusão e Boas Práticas
Realize a auditoria todos os dias e trate primeiro as categorias de prioridade alta.
Se aparecer o aviso de dados desatualizados, aguarde ou solicite uma nova execução antes de corrigir.
Use a timeline do produto e o histórico do anúncio para descobrir a causa antes de corrigir, evitando que o problema volte.
Antes de reativar um anúncio pausado, confira estoque e preço.
Tratar essas pendências rotineiramente assegura que o fluxo de pedidos, estoque e precificação aconteça de forma fluida, protegendo a reputação da sua loja nos canais de venda.