Haluan palauttaa lippuni
Maksetuilla lipuilla ei ole käyttö- ja toimitusehtojen mukaan palautus- tai vaihto-oikeutta, vaan tilaus on sitova. Mikäli tapahtuma ei ole peruuntunut tai siirtynyt, niin lipuilla ei ole palautusoikeutta. Peruuntuneen tai siirtyneen tapahtuman palautuksista löydät lisätietoa täältä.
Hotellimyyntien kohdalla on tapahtumakohtaiset peruutusoikeudet. Katso tarkemmat tiedot kyseisen tapahtuman tapahtumasivuilta.
Haluan perua tilaukseni lahjakortista tai tuotteesta
Kuluttajalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä palveluntarjoajalle neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ole yhteydessä Liveton asiakaspalveluun chatin lomakkeen kautta. Palautuspyynnön yhteydessä ilmoita tilauksen tilauskoodi.
Haluan vaihtaa lippuni
Maksetuilla lipuilla ei käyttö- ja toimitusehtojen mukaan ole palautus- tai vaihto-oikeutta, vaan tilaus on sitova. Voimme kuitenkin tapauskohtaisesti vaihtaa tilauksen kaikki liput saman tapahtuman joko saman hintaiseen tai kalliimpaan tuotteeseen, mikäli tilaus on maksettu Paytrailin maksutapoja käyttäen. Useamman lipun tilauksista ei vaihdeta vain yksittäisiä lippuja, vaan koko tilaus vaihdetaan. Kulttuurimaksutavalla maksettuja lippuja ei vaihdeta. Vaihtopyyntö tulee tulla Livetolle vähintään 3 arkipäivää ennen tapahtuman alkua.
Vaihdon voit tehdä sen seuraamalla seuraavia ohjeita:
Voit ostaa itse uudet liput tapahtumasivuiltamme tai tapahtuman verkkosivuilta
Kun olet tehnyt tilauksen onnistuneesti, ilmoita alkuperäisen ja uuden tilauksesi tiedot meille verkkosivujen chatin lomakkeen kautta
Kun käsittelemme viestin, arviomme täyttääkö tilaus vaihdon kriteerit. Tämän jälkeen mahdollisesti kirjaamme vanhan tilauksesi palautuksen astumaan voimaan
Jos lipun hinta on sisältänyt Liveton palvelumaksun ja/tai käsittelykulun, niin näiden osuus pidätetään palautettavasta summasta.
Palautus tehdään suoraan Paytrailin kautta sille maksutavalle, jolla tilaus on alun perin maksettu. Jos Paytrail ei saa tietoonsa tilinumeroasi, sitä tiedustellaan sinulta sähköpostitse. Muutoin voit odottaa rahojen palautuvan viimeistään kuukauden kuluessa.
Mikäli järjestäjä kieltää vaihdon tai yllä olevia ehtoja ei noudateta, niin Liveto voi kieltäytyä vaihtopyynnöstä käyttö- ja toimitusehtojen mukaan.
Haluan myydä lippuni eteenpäin
Voit myydä tai antaa lipun eteenpäin omalla vastuulla. Livetolla ei ole tähän omaa kanavaa, eikä Liveto ota tästä vastuuta. Festivaaleilla, urheilutapahtumissa, teattereissa, konserteissa tai vastaavissa tapahtumissa lipussa olevalla nimellä ei ole väliä.
Yritystapahtumissa katso lisäohjeet tapahtumasivulta tai tapahtuman verkkosivuilta. Yleensä osallistujan tiedot tulee vaihtaa lippuun. Lippujen tilaaja voi vaihtaa tiedot Liveto-tilin kautta tai lippujen vahvistusviestin linkin kautta.