Miten toimin, jos tapahtuma on siirtynyt
1. Ilmoita ensin tapahtuman siirtymisestä Liveton omalle yhteyshenkilöllesi tai asiakaspalvelu@liveto.io sekä muille tapahtuman kumppaneille.
2. Muuta Liveton hallintaan tapahtumaan uusi päivämäärä, oikeat myyntiajat sekä suunnittele mahdolliset lippukampanjat uudelleen. Jo ostetut liput käyvät sellaisenaan siirtyneeseen tapahtumaan, eikä niitä tarvitse vaihtaa.
3. Tapahtumajärjestäjän vastuulla on informoida asiakkaita tapahtuman siirtymisestä. Käytä viestinnässä sekä sosiaalista mediaa että sähköpostia. Lipun ostaneiden sähköpostit saat Liveton hallinnasta Tilaajaraportilta.
4. Palautukselle on hyvä asettaa takaraja, jonka jälkeen rahoja ei enää palauteta. Ilmoita tämä takaraja asiakkaille sekä Liveton yhteyshenkilölle.
5. Tapahtuman siirtyessä asiakkaalla on oikeus pyytää lipuista rahat takaisin. Rahojen palautusprosessi on seuraavanlainen:
Tapahtumajärjestäjä ohjeistaa omassa viestinnässä asiakkaita olemaan yhteydessä Liveton asiakaspalveluun chatin lomakkeen kautta, mikäli he haluavat lipuista rahat takaisin. Lomakkeelle tulee ilmoittaa sähköposti, jolla tilaus on tehty sekä tilausnumero.
Liveto palauttaa lippujen rahat automaattisesti maksupalvelu Paytrailin kautta ja he kysyvät asiakkaan tilinumeroa, jos he eivät pysty tekemään palautusta suoraan.
Liveto pystyy palauttamaan myös Epassilla ja laskulla maksetut liput. Tapahtumajärjestäjän tulee korvata Smartumilla ostettujen lippujen palautus esim. lahjakortilla. Liveto informoi järjestäjää mahdollisista poikkeustilanteista.
Jos liput sisältävät palvelumaksun, käsittelykulun tai maksutapalisän, niin niiden osuus pidätetään palautettavasta summasta.
Palautuksen jälkeen asiakkaan tilaus poistetaan ja hänen lippu mitätöidään.
Palautusten jälkeen Liveto veloittaa järjestäjältä palautuskulut eli 1,00 €+alv / palautettu tuote.
Jos tapahtumajärjestäjälle on tehty välitilityksiä, eikä varoja ole tarpeeksi palautuksia varten, niin tapahtumanjärjestäjän on palautettava tilitetyt varat Livetolle viimeistään peruutusilmoitusta seuraavana arkipäivänä.