1. Ilmoita ensin tapahtuman siirtymisestä Liveton omalle yhteyshenkilöllesi tai yleisesti Livetolle hallinnan chatin kautta. Varmista, että ilmoitat asiasta myös muille tapahtuman kumppaneille.
2. Muuta Liveton hallintaan tapahtumaan uusi päivämäärä, oikeat myyntiajat sekä suunnittele mahdolliset lippukampanjat uudelleen. Jo ostetut liput käyvät sellaisenaan siirtyneeseen tapahtumaan, eikä niitä tarvitse vaihtaa.
3. Tapahtumajärjestäjän vastuulla on informoida asiakkaita tapahtuman siirtymisestä. Käytä viestinnässä sekä sosiaalista mediaa että sähköpostia. Lipun ostaneiden sähköpostit saat Liveton hallinnasta Tilaajaraportilta.
4. Mahdollisille lippujen palautuspyynnöille on hyvä asettaa takaraja, jonka jälkeen rahoja ei enää palauteta. Ilmoita tämä takaraja asiakkaille sekä Liveton yhteyshenkilölle.
5. Tapahtuman siirtyessä asiakkaalla on oikeus pyytää lipuista rahat takaisin. Rahojen palautusprosessi on seuraavanlainen:
Tapahtumajärjestäjä ohjeistaa omassa viestinnässä asiakkaita täyttämään palautuslomakkeen, mikäli asiakkaat haluavat lipuista rahat takaisin.
Liveto palauttaa lippujen rahat automaattisesti maksupalvelu Paytrailin kautta. Paytrail kysyy asiakkaalta tilinumeroa, jos palautusta ei pystytä tekemään suoraan.
Liveto pystyy palauttamaan myös Epassilla ja laskulla maksetut liput. Tapahtumajärjestäjän tulee korvata Smartumilla ostettujen lippujen palautus esim. lahjakortilla. Liveto informoi järjestäjää mahdollisista poikkeustilanteista.
Jos liput sisältävät palvelumaksun, käsittelykulun tai maksutapalisän, näiden osuus pidätetään palautettavasta summasta.
Palautuksen jälkeen asiakkaan tilaus poistetaan ja hänen lippu mitätöidään.
Palautusten jälkeen Liveto veloittaa järjestäjältä palautuskulut eli 1,00 €+alv / palautettu tuote. Mikäli järjestäjä hoitaa palautukset täysin itse, niin palautuskulu on 0 €.
Jos tapahtumajärjestäjälle on tehty välitilityksiä, eikä varoja ole tarpeeksi palautuksia varten, niin tapahtumanjärjestäjän on palautettava tilitetyt varat Livetolle viimeistään peruutusilmoitusta seuraavana arkipäivänä.